DHL Personelinin Hatası Nedeniyle Kayıp Kargo Ve Bilgi Eksikliği

23 Aralık 2025 tarihinde DHL ile gönderdiğim kargo nedeniyle, tamamen kargo personelinin dikkatsizliğinden kaynaklanan ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Adres ve iletişim bilgilerimi eksiksiz olarak vermeme rağmen, bu bilgilerin sisteme eksik ve yanlış girildiğini sonradan müşteri hizmetlerini aradığımda öğrendim. Numara bilgilerinin hatalı yazılması ve adresin eksik girilmesi nedeniyle kargo teslim edilemedi.

Bu süreçte ne bana ne de karşı tarafa kargo ile ilgili herhangi bir bilgilendirme mesajı ya da e-posta gönderilmedi. Kargonun teslim edilemediğine, geri döndüğüne veya şu an nerede olduğuna dair hiçbir bilgi paylaşılmadı. Tüm bu bilgileri öğrenebilmek için defalarca kez ben aramak zorunda bırakıldım.

Şubeye gittiğimde, kargonun İstanbul’a tekrar gönderildiği söylendi ancak şu anda nerede olduğu konusunda net bir bilgi verilmedi ve kargom fiilen kayıp durumdadır. Daha da rahatsız edici olan ise şube personelinin yaklaşımıdır. Kendi hataları nedeniyle mağdur olmama rağmen, kargoyu teslim alabilmem için yeniden ücret ödemem gerektiği, teslim almadığım takdirde ise kargonun çöpe atılabileceği tarafıma ifade edilmiştir.

Kendi hatalarından kaynaklanan bu durumun bedelinin bana yüklenmesi kabul edilemez. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen yaşadığım mağduriyetle ilgili hiçbir geri dönüş yapılmamış, kargomun nerede olduğu, bulunup bulunamayacağı ve sürecin nasıl ilerleyeceği konusunda hâlâ net bir açıklama yapılmamıştır.

Tamamen DHL kaynaklı hatalar nedeniyle mağdur edilmiş durumdayım. Kargomun akıbeti hakkında derhal net ve yazılı bir açıklama yapılmasını, kargomun bulunup eksiksiz şekilde teslim edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.