Aymakop DHL Şubesinde Erken Kapatma Ve Kota Doldu Açıklamaları Çelişiyor

30.01.2026 tarihinde iade kargomu teslim etmek üzere babam, saat 16:50 civarında Aymakop DHL ecommerce şubesine gitmiştir. DHL ecommerce’nin resmi internet sitesinde ve genel bilgilendirmelerde şubenin 18.30'a kadar açık olduğu bilgisi yer almaktadır, bu nedenle çalışma saatleri esas alınarak şubeye gidilmiştir.

Babam saat 16.50'de şubeye gittiğinde kargo kabul edilmemiş ve kendisine “erken kapattık” şeklinde bir gerekçe sunulmuştur. Bunun üzerine ben, saat 16:57’de 0212 671 32 77 numaralı Aymakop DHL ecommerce şubesini telefonla arayarak, kargo durumunu belirtmeden yalnızca “Merhaba, kargo alımınız kaça kadar devam ediyor? ” diye sordum. Telefona cevap veren görevli hanımefendi “17:00’ye kadar” yanıtını verdi.

Ardından “Peki az önce neden kargo kabul edilmedi? ” diye sorduğumda ise bu kez tarafıma “günlük kota dolduğu için kargo alınamadığı” bilgisi verilmiştir. Aynı olay için şubede yüz yüze “erken kapattık”, telefonda ise “kota doldu” şeklinde birbiriyle çelişen iki farklı gerekçe sunulması ve resmi çalışma saatleri içinde hizmet verilmemesi kabul edilebilir değildir.

Eğer belirli bir saatten sonra kargo kabul edilmiyorsa ya da kota uygulaması bulunuyorsa, bunun resmi kanallar aracılığıyla açıkça belirtilmesi ve müşterilerin internet sayfasında resmi bir şekilde bilgilendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Aksi halde yaşanan bu durum tamamen keyfi bir uygulama izlenimi yaratmaktadır.

Konu hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, Aymakop DHL ecommerce şubesinde görevli personel ve uygulamalarla ilgili detaylı bir değerlendirme gerçekleştirilmesini ve tarafıma resmi, yazılı bir açıklama ile geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için çalışma saatleri ve varsa kota uygulamaları konusunda şeffaf ve güncel bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.