Aranmadığım Halde Kargom İade Edildi Ve Bilgilendirme Yapılmadı

16.12.2025 tarihinde DHL Kargo tarafından arandım ancak o an telefonu açamadım. Ardından “15 dakika içerisinde ulaşabilirsiniz” şeklinde bir mesaj geldi. Mesajdan yaklaşık 3 dakika sonra geri aramama rağmen ilk aramamda telefon uzun süre çaldı fakat açılmadı, ikinci aramamda ise hat meşgul çaldı.

Bunun üzerine Malatya merkezi aradım, durumu anlattım ve bana kargomun bir sonraki dağıtıma çıkarılacağı söylendi. Ancak ne bir arama aldım ne de herhangi bir bilgilendirme mesajı geldi. Bugün, 19.12.2025 tarihinde ise kargomun iade edildiğine dair mesaj geldi.

Mesajda yazan numarayı aradığımda Malatya dağıtım şubesiyle görüştüm, kendilerine aramama rağmen ulaşamadığımı söyledim. Bana, numaralarına zaten ulaşamayacağımı ifade ettiler. Buna rağmen “15 dakika içinde bize ulaşabilirsiniz” şeklinde mesaj atılmasını anlamlandıramıyorum. Görüşmede, ürünün tekrar dağıtıma çıkarılacağı söylenmesine rağmen bu da yapılmadı ve kargom hiçbir şekilde aranmadığım halde iade sürecine sokuldu. Son yaptığım görüşmede ise beni aradıklarını ve ulaşamadıklarını söylediler, ancak telefon ekranımda ve arama kayıtlarımda ne bir cevapsız çağrı ne de “aradık ulaşamadık” şeklinde bir bildirim bulunmuyor.

Ben, aranmadığımı gösteren kanıtlarım da mevcutken, hem bu süreç için tarafıma bir açıklama ve özür bekliyorum hem de ürünümün iade edilmeden adresime tekrar getirilmesini ve teslim edilmesini talep ediyorum.