Antalya Aksu Şubesinde Ev Teslimatı İptal Edildi Ve Çalışanlar Kaba Davrandı

Antalya Aksu şubesinin DHL ecommerce teslimat süreci ve çalışan tutumlarıyla ilgili şikayetçiyim. Bugün sabah 0212 919 15 00 numaralı hattan arandım. Bu numaranın güvenilir olmadığını düşündüğüm için çağrıyı cevaplamadım ve meşgule aldım. Ardından DHL ecommerce adına geldiğini belirten, Amazon göndericili bir kargoma dair SMS bilgilendirmeleri aldım.

Daha sonra DHL’in ana merkezini aradığımda, konuyla ilgili Antalya Aksu şubesi ile görüşmem gerektiği söylendi. İlgili şubeyi arayıp teslimat için kurye tarafından tekrar aranmak istediğimi belirttim. Kısa süre içinde arama gelmeyince şubeyi tekrar aradım ve bu kez kuryenin telefon numarasını aldım.

Kurye ile görüştüğümde bana teslimatın ikinci gün sırasının geçtiğini, artık adrese gelmeyeceğini ve kargoyu şubeden almam gerektiğini söyledi. Adreste olduğumu ve teslimat yapılabileceğini belirtmeme rağmen tekrar uğrayamayacağını ifade etti. Beni aradığında teslimat kodunu verseydim geleceğini, şimdi ise sadece şubeden alabileceğimi söyledi. Kendisine, teslimatı hiç almadığım ve görmeden bir teslimat kodu vermek istemeyeceğimi belirttim ancak buna rağmen kargoyu şubeden almam gerektiğini tekrarladı.

Bu esnada Aksu şube müdürü olduğunu söyleyen bir kişi beni aradı ve çalışanının suratına telefonu kapattığımı iddia etti. Oldukça sinirli bir üslupla konuşmaya devam etti. Ben de aradığım numarayı ve ihtiyacım olan bilgiyi aldıktan sonra telefonu kapattığımı, sonrasında da kurye ile görüştüğümü, asıl sorunun teslimat yapılmadan benden kod istenmesi olduğunu ve bunun telefon kapatma meselesinden çok daha ciddi bir problem olduğunu ifade ettim. Sesimi biraz yükseltmek zorunda kalarak da olsa kendimi anlatabildim.

Sonuç olarak Antalya Aksu bölgesinde eve teslim edilmesi gereken kargomu, tüm bu yaşananlar nedeniyle gidip şubeden almak zorunda kaldım. Telefonda bana öfkeyle çıkışan şube müdürü ise beni şubede gördüğü halde yaşanan problemle ilgili tek bir özür bile dilemedi. Biraz olsun çözüm odaklı olmaları ve müşteriyi suçlamak yerine süreci düzeltmeye çalışmaları gerektiğini düşünüyorum. Acil bir durum olmasa, evime gelmesi gereken bir ürün için neden şubeye gitmek zorunda bırakıldığımı anlamıyorum. Madem eve teslimat yapılmayacaksa, yanlış adres girildiği şeklindeki beyanlarla durumu geçiştirmeye çalışılmamalı. Antalya Aksu şube müdürü dahil tüm çalışanların kaba ve müşteriyi suçlayıcı tutumundan şikayetçiyim ve bu davranışlarla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum.