DHL Demre Şubesinde Kargo Teslimatı İçin Yanıtsız Aramalar Ve Baskı

DHL Demre şubesine teslim edilmesi gereken kargomla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Bugün 0212 919 15 00 numaralı hattan bir arama aldım, telefon sadece bir kez çaldırılıp hemen kapatıldı ve ardından “aradık, ulaşamadık” şeklinde mesaj gönderildi. Oysa numarayı hemen geri aramama rağmen defalarca yaptığım aramalara uzun süre boyunca hiçbir şekilde cevap verilmedi.

Daha sonra kargo dağıtıcısı telefona ulaştığımda, kargomun 3 gündür dağıtıma çıktığını, iş yerine giriş yapamadığını ancak buna rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadığını öğrendim. Ürünümü teslim alabilmem için telefonda teslimat kodunu söylemem gerektiğini, kodu söylemezsem iade sürecine gideceğini, bir gün sonra da şubeden teslim alabileceğimi belirtti. Teslimat kodunu şubede, ürünü teslim alırken söylemek istediğimi ifade ettiğimde ise, kodu telefonda söylemezsem kargonun iadeye gideceği şeklinde baskı yaptı.

Yaklaşık 3000 TL değerinde bir ürün söz konusu ve kargonun dağıtımda bekletilmesi ya da uygunsuz koşullarda taşınması nedeniyle zarar görmesinden endişe ediyorum. WhatsApp üzerinden DHL’e ulaşmaya çalıştığımda ise sadece otomatik yanıtlarla karşılaştım ve mesai saatleri içinde şubeye yönlendirildim, dolayısıyla doğrudan bir destek alamadım.

Kargomun Demre / Antalya’daki DHL Demre şubesinden hiçbir sorun yaşanmadan, güvenli bir şekilde teslim edilmesini ve özellikle bu süreçteki iletişim ve tutum nedeniyle ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.