to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Çağrısına Cevap Gelmemesi Ve Adreste Bulunamadı İddiası
DHL ecommerce aracılığıyla tarafıma gönderilen bir kargo teslimatıyla ilgili olarak 0212 919 15 00 numaralı telefondan arandım, ancak o anda telefona cevap veremedim. Hemen ardından, aynı numarayı 15 dakika içerisinde geri arayabileceğimi belirten bir SMS aldım. Mesaj geldikten sadece 4 dakika sonra belirtilen numarayı geri aradım, fakat aramama hiçbir şekilde cevap verilmedi.
Buna rağmen kısa süre sonra “Adresinizde sizi bulamadık” şeklinde yeni bir SMS aldım. Tarafıma 15 dakika içinde geri arama hakkı tanındığı açıkça belirtilmişken, bu süre dolmadan geri aramama yanıt verilmemesi ve ardından teslimatın başarısız gösterilip adreste bulunamadığımın iddia edilmesi kabul edilemez bir durumdur. Kurye gerçekten teslimat için adrese geldiyse, geri aramama neden yanıt verilmediğini ve neden belirtilen 15 dakikalık sürenin beklenmeden gönderimin “adreste bulunamadı” olarak işleme alındığını açıklamanızı istiyorum.
Takip numarası 5724******92 olan gönderimin en kısa sürede yeniden dağıtıma çıkarılmasını ve adresime sorunsuz bir şekilde teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşanan aksaklıkla ilgili olarak tarafıma yazılı veya sözlü bir açıklama yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını rica ediyorum.
Sayın İsa K, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. Teslimat Çağrısına Cevap Gelmemesi Ve Adreste Bulunamadı İddiası konulu ve 36618007 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
