to read complaints and reviews, or file yours.Alanya Oba DHL Şubesinde Çelişkili İade Saatleri Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet
DHL Kargo Alanya Oba şubesinde iki gündür ürün iadesi konusunda ciddi mağduriyet yaşıyorum. Lafaba sitesi üzerinden aldığım ürünü iade etmek için 28.09.2026 ve 29.09.2026 tarihlerinde şubeye gittim. Her iki gün de 16:45 – 16:48 saatleri arasında şubede olmama rağmen ürün iadesi alınmadı ve iade işlemlerinin sadece 16:30’a kadar yapıldığı söylendi.
Buna karşılık DHL müşteri hizmetleri ile görüştüğümde iade işlemlerinin 18:00’e kadar yapılabildiği bilgisi verildi. Müşteri hizmetlerinden bu bilgiyi aldıktan sonra yeniden şubeye gitmeme rağmen yine iadem kabul edilmedi ve tekrar 16:30’a kadar gelmem gerektiği söylendi. Bu çelişkiyi sorduğumda ise sadece “uyardık” denilerek geçiştirildim ve sistemden gelen mesaja masa başından cevap verilmesi dışında hiçbir çözüm sunulmadı.
Artık iade işleminin yapılmasından çok, DHL kargosunun resmi çalışma saati 18:00’e kadar olmasına rağmen 16:30’dan sonra neden iade alınmadığının, bu çelişkili uygulamanın gerekçesinin ve bu süreçte neden mağdur edildiğimin açık ve net bir şekilde tarafıma açıklanmasını istiyorum.
Gelişme
Lafaba internet sitesi üzerinden aldığım 3 adet elbiseyi iade etmek için sistemden iade oluşturdum. İade kısmında DHL ile anlaşmalı göründüğü için 28 ve 29.09.2026 tarihlerinde 16:45–16:48 saatlerinde Antalya Alanya Oba DHL şubesine gittim. Her iki gün de iade işlemi yapılmayıp 16:30’dan önce gelmem gerektiği söylenerek geri gönderildim.
Yoğun çalıştığımı, doktor olduğumu ve sadece mesai sonrasında gelebileceğimi özellikle belirttim. Buna rağmen müdür olduğunu söyleyen kişi, kendisinin de önceden doktor olduğunu ama bunu her yerde söylemediğini belirterek son derece kırıcı ve küçümseyici bir üslup kullandı. İki gündür iadem alınmadı ve tartışmalı bir şekilde şubeden çıkmak zorunda kaldım. Ardından DHL müşteri hizmetlerini aradığımda iade kabulünün 18:00’e kadar yapıldığını öğrendim, tekrar şubeye gitmeme rağmen iadem yine alınmadı. Gittiğim saatlerde aracın hâlâ orada olduğunu bizzat gördüğüm halde işlem yapılmadı.
Bunun üzerine Lafaba müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez DHL ile çalışmayı bıraktıklarını, ürünleri Aras Kargo’ya vermem gerektiğini söylediler ve Aras Kargo için yeni bir iade kodu oluşturdular. WhatsApp üzerinden tekrar görüştüğümde ise bu defa iki kargo firmasıyla çalıştıklarını ifade ettiler ve tarafıma çelişkili bilgiler verildi. Ben iki gündür sistemlerinde DHL göründüğü için DHL şubesine gidip geliyorum, sonuç alamıyorum ve şimdi üçüncü gün için bu kez Aras Kargo’ya gitmem gerektiği söyleniyor.
Ürünlerin toplam bedeli 4.509,97 TL olup hem ciddi zaman kaybı hem de büyük bir mağduriyet yaşamış durumdayım. Hâlâ iade sürem devam ediyor olmasına rağmen süreç son derece yorucu ve anlamsız bir hale gelmiştir; her gün farklı bir kargo firmasına yönlendirilmek zorunda kalıyorum ve DHL şubesinde son derece saygısız bir tutuma maruz kaldım. Lafaba’dan ve ilgili kargo firmalarından, sistemde görünen kargo firmalarının ve iade süreçlerinin netleştirilmesini, bana verilen yanlış ve çelişkili yönlendirmeler ile şubede yaşadığım saygısız ve hatalı tutum nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve ürünlerimin iade alınarak 4.509,97 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Özge S, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. Alanya Oba DHL Şubesinde Çelişkili İade Saatleri Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet konulu ve 37180495 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle Whatsapp üzerinden veya web sitemizde bulunan Dijital Asistan ve İletişim Formu üzerinden de paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
Markanıza güven duymuyorum. Keyfi uygulama mevcut ya müşteri temsilciniz çalışma saatini yanlış söylüyor ya şubenizdekiler canları nasıl istiyorsa öyle davranıyor sistemin kapanmadığını biliyorum sorun 2 gün üst üste gitmeme rağmen (doktor olduğumu mesai çıkışı gelebildiğimi belirttim) cevap bende doktorum her yerde haykırmıyorum. Alıyor musunuz almıyor musunuz deyince tehdit mi ediyorsunuz diyor tamamıyla manüplatif birini şube başına koymuşsunuz 16:45-16:48 de gittim daha erken gidemediğimi belirttim alınmadı müşteri temsilciniz 18:00 a kadar almak zorundalar şikayetinizi ilettik diyor. Geri dönüyorum almanız gerekiyor 18:00 a kadar diyorum ben oradayken şikayetimi sistem üzerinden cevaplayıp keyfine bakıyor Çözüm falan yok. Bir de müşteri temsilcisi başka şubeye gidebilirsiniz diyor evden alım istiyorsam da şirketin anlaşması yokmuş ücret ödersem yardımcı olurlarmış iadeye neden para ödeyeyim iki gündür oyuncak olduk zaten...
