Alanya Oba DHL Şubesinde Çelişkili İade Saatleri Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet

DHL Kargo Alanya Oba şubesinde iki gündür ürün iadesi konusunda ciddi mağduriyet yaşıyorum. Lafaba sitesi üzerinden aldığım ürünü iade etmek için 28.09.2026 ve 29.09.2026 tarihlerinde şubeye gittim. Her iki gün de 16:45 – 16:48 saatleri arasında şubede olmama rağmen ürün iadesi alınmadı ve iade işlemlerinin sadece 16:30’a kadar yapıldığı söylendi.

Buna karşılık DHL müşteri hizmetleri ile görüştüğümde iade işlemlerinin 18:00’e kadar yapılabildiği bilgisi verildi. Müşteri hizmetlerinden bu bilgiyi aldıktan sonra yeniden şubeye gitmeme rağmen yine iadem kabul edilmedi ve tekrar 16:30’a kadar gelmem gerektiği söylendi. Bu çelişkiyi sorduğumda ise sadece “uyardık” denilerek geçiştirildim ve sistemden gelen mesaja masa başından cevap verilmesi dışında hiçbir çözüm sunulmadı.

Artık iade işleminin yapılmasından çok, DHL kargosunun resmi çalışma saati 18:00’e kadar olmasına rağmen 16:30’dan sonra neden iade alınmadığının, bu çelişkili uygulamanın gerekçesinin ve bu süreçte neden mağdur edildiğimin açık ve net bir şekilde tarafıma açıklanmasını istiyorum.