DHL Ova Şubesinde İade İşlemi Reddedildi Ve Mağduriyet Yaşadım

11 Temmuz saat 13:16 civarında DHL Kargo Ova Şubesi’ne iki adet iade kargomu teslim etmek için gittim. Biri Zara’ya yapılacak 5.750 TL tutarındaki, diğeri ise Skechers’a yapılacak 6.150 TL tutarındaki iade kargosuydu. Sırada beklerken, saat 13:20’de iade sistemlerinin genel müdürlük tarafından kapandığını, önümde bekleyen iki kişi daha olduğunu ve bana sıra yetişmeyeceğini söyleyerek beni işlemimi yapmadan şubeden geri gönderdiler. “Sonuçta içeri girdim, işlemimi halletmeden göndermemeniz gerekiyor” dememe rağmen iadelerimi kesinlikle almadılar.

Hafta içi çalıştığım için mesai saatlerinde tekrar şubeye gidip iade yapabilmem mümkün olmuyor. Kurye talep ettiğimde ise ücret isteniyor. Şubeye kadar gitmiş ve sırada beklemiş olmama rağmen bu şekilde geri çevrilmem nedeniyle mağdur oldum, iade sürem konusunda da endişe yaşıyorum.

Bu nedenle, ücretsiz olarak kurye yönlendirilerek bu iki iade kargomun evimden alınmasını ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli uyarı ve düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum. Şubeden çıktıktan hemen sonra DHL müşteri hizmetlerini arayarak yaşadığım durumla ilgili şikayet kaydı da oluşturdum.