to read complaints and reviews, or file yours.Yüz Tanıma Eşleşmeme Şifre Sıfırlamayı Ve Hesaba Erişimi Engelliyor
Denizbank mobil şifremi unuttuğum için bugün uygulama üzerinden “şifre yenileme” adımlarını takip ettim. Kimlik kontrolü ve yüz tanıma aşamasına geldiğimde sistem kimliğimi onaylıyor ancak kamera ile yüzümü okuttuktan sonra “yüzünüz ile kimlikteki yüzünüz eşleşmedi” uyarısı veriyor ve işlemi tamamlamıyor. Bu nedenle yeni şifre oluşturamıyorum.
Şu an hesabıma erişemediğim için para çekemiyorum ve yolda kaldım, yanımda hiçbir nakit bulunmuyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bankamatik kartım olmadığı için menüler üzerinden canlı bir yetkiliye bağlanamıyorum, bu yüzden sorunumu telefondan da çözemiyorum.
Yüz tanıma sistemindeki bu hatanın acil olarak incelenip düzeltilmesini, mobil bankacılık şifremi oluşturabilmem için kimlik doğrulamamın alternatif bir yöntemle yapılmasını ve hesabıma erişimimin sağlanmasını istiyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini rica ederim.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
