to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank Mobil Bankacılık Şifre Yenileme Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama Sorunu
17 Aralık günü saat 15:30 civarında Denizbank mobil bankacılık şifremi yanlış girdiğim için hesabım bloke oldu. Ardından, uygulama üzerinden kimlik kartımla şifre yenileme adımlarını denedim; ancak sistem, kimlik fotoğrafımın uyuşmadığını söyleyerek şifre yenilememe izin vermedi ve mobil bankacılığı hâlâ kullanamıyorum.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini tam 9 kez aramama rağmen hiçbirinde operatöre bağlanamadım ve sorunumu kimseye anlatamadım. Hem hesabımın bloke durumda kalması hem de müşteri hizmetlerine ulaşamamak nedeniyle ciddi zaman kaybı yaşıyorum ve banka hizmetlerinden yararlanamıyorum.
Denizbank’ın öncelikle hesabımdaki blokenin kaldırılmasını, kimlik doğrulama sorunu nedeniyle yapamadığım şifre yenileme işlemini hızlıca gerçekleştirebilmem için yardımcı olmasını ve müşteri hizmetlerinden tarafıma geri dönüş sağlanarak bu sürecin bir an önce çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
