Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Kartım Açılmadı

Denizbank kredi kartım için Haziran 2026’da yapılandırma işlemi yaptım ve 3 taksit olacak şekilde 03.07.2026 tarihinde ilk taksit ödemesini gerçekleştirdim. Bu yapılandırma, son 4 hanesi 9591 olan kredi kartıma aittir.

03.07.2026’daki ilk taksit ödemesinden sonra 16.07.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak toplam borcu kapatmam halinde kartımın tekrar kullanıma açılıp açılmayacağını özellikle sordum. Görüşmede aynı soruyu iki kez yönelttim ve her defasında toplam borcu ödediğim takdirde kartımın açılacağı bilgisi verildi. Bu bilgiye güvenerek 2. Ve 3. Taksitleri de 16.07.2026 tarihinde toplu olarak ödeyip borcumu tamamen kapattım. Bu sürece ilişkin kredi ödeme ve kredi kapama işlemlerine dair dekont ve ekran görüntülerini de ekliyorum.

Ancak tüm borcu ödedikten sonra yapılan değerlendirme sonucunda kartımın açılmayacağı yönünde bilgi verildi. Başta verilen bilgilendirme ile sonrasında yapılan uygulama birbiriyle çeliştiği için mağdur oldum. Bu süreçte, almayı planladığım uçak biletinin tutarını da ödeme gününden çok önce kredi kartıma yatırmış olmama rağmen kartım kapalı olduğu için işlem yapamadım.

Aynı bankada ticari hesabım bulunmakta ve maaş müşterilerim de Denizbank üzerinden işlem yapmaktadır. Buna rağmen yanlış bilgilendirme sonucu hem maddi hem manevi olarak mağdur edildiğimi düşünüyorum. Yapılandırma sürecinde tarafıma verilen hatalı bilginin incelenmesini, görüşme kayıtlarımın dinlenmesini ve bu kapsamda kartımın yeniden kullanıma açılması konusunda ivedi şekilde tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.