Denizbank Yanıltıcı Kredi Kartı Borç Yapılandırması Ve Aşırı Yüksek Ödeme Planı

Denizbank kredi kartı borcumu yapılandırmak için 27 Şubat 2026 tarihinde banka tarafından arandım. Arama sırasında bulunduğum ortam oldukça sesliydi, müşteri temsilcisine birkaç kez sizi tam olarak duyamadığımı söyledim ve görüşmeyi sonlandırmak istediğimi belirttim. Buna rağmen temsilci ısrarla devam etti ve borcumu 2 ile 8 ay arasında taksitlendirebileceklerini söyledi ya da ben bu şekilde anladım. En yüksek taksit sayısı olarak 8 ay söylendiği için 152.000 TL’lik borcumu 8 taksitle yapılandırmayı kabul ettim.

Görüşmeden sonra araştırdığımda, aslında daha uzun vadeli yapılandırma imkanlarının olabildiğini öğrendim. Bunun üzerine bankayı tekrar arayarak durumu anlattım ancak yardımcı olmadılar. Ardından Denizbank şubesine gittim, şube de herhangi bir işlem yapamayacaklarını söyledi. Sesli ortamda, tam olarak net duyamadığım bir görüşmede “en fazla 8 taksit” diye sorduğumda bana “evet, 8 taksit” denilerek işlem gerçekleştirildi. Şu an 152.000 TL borcum 8 taksitle aylık 24.640 TL ödemeyle toplamda yaklaşık 197.000 TL’ye çıkmış durumda ve bu ödeme planı nedeniyle ciddi şekilde mağduriyet yaşıyorum.

Müşteri temsilcisine itirazda bulundum ancak bir gün sonra itirazımın kabul edilmediği tarafıma bildirildi. Ayrıca görüşme sırasında kredi kartımın kullanıma açık kalacağı söylenmesine rağmen, iki gün sonra başka bir gerekçe öne sürülerek kartım kullanıma kapatıldı. Hem yapılandırma koşulları konusunda yanlış yönlendirildiğimi hem de kartımın durumu hakkında verilen sözlerin tutulmadığını düşünüyorum.

Devletin borçlular için tanıdığı bu imkandan yararlanmak isterken, yanlış bilgilendirme ve yetersiz müşteri hizmeti nedeniyle bu fırsatı değerlendiremedim. Denizbank’tan talebim, 152.000 TL’lik kredi kartı borcumun 8 ay gibi çok kısa bir vade yerine, ödeme gücüme uygun olacak şekilde daha uzun vadeli bir planla yeniden yapılandırılması ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir.