Denizbank Erken Ödeme Sonrası Kartım Açılmadı Ve Şubede İptal İzni Vermedi

Denizbank bireysel kredi kartımı 12 ay taksitle yapılandırmıştım. Daha sonra elime toplu para geçti ve 26.05.2026 tarihinde erkene ödeme yöntemiyle yapılandırma borcumu tamamen kapattım ve Denizbank’a karşı borçsuz duruma geldim. Ancak erken ödeme sırasında kartımın uzun süre kullanıma açılmayacağı ya da aylarca beklemem gerekeceği bana hiçbir şekilde belirtilmedi, böyle bir durum olduğunu bilsem erken ödeme yapmaz, taksitleri vadesinde öderdim.

Borcu kapatmamın üzerinden yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen kartım hâlâ işleme açılmadı. Bunun üzerine 05.06.2026 tarihinde Denizbank Kavacık şubesine giderek durumu sordum. Şubede kartımın ancak 4–5 ay içinde açılabileceği, bununla ilgili net bir tarih veremedikleri söylendi. Ben de bu durumda kartımı iptal etmek istediğimi belirttim. Fakat şubede, kartımı burada kapatamayacaklarını, sadece telefondan arayarak ve kayıp/çalıntı ihbarı yaparak iptal ettirebileceğimi ifade ettiler. Şubeye kadar gitmiş olmama rağmen kartımı orada kapattırmamam, sadece telefonla ve kayıp/çalıntı prosedürüyle iptal ettirebileceğimin söylenmesi bana göre son derece mantıksız ve müşteri odaklılıktan uzak bir uygulamadır.

Ödemem geciktiğinde sürekli arayarak ulaşan Denizbank’ın, borcumu tamamen ödemiş olmama rağmen kartımı ne kullandırmaması ne de şubede kapatmama izin vermemesi beni ciddi anlamda mağdur etmiştir. Kartımı kullanıma açmayacaklarsa Denizbank ile hiçbir ilişiğimin kalmasını istemiyorum. Kartımın ve varsa tüm kart bağlantılı ürünlerimin, tarafıma ek bir yükümlülük çıkarılmadan derhal ve kesin olarak kapatılmasını ve bu süreçle ilgili açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.