Denizbank Kredi Kartım Tekrar Kapalı, Açıklama Bekliyorum

Denizbank kredi kartımı Eylül 2025’te yapılandırdım ve yapılandırma sonrasında kartım kullanıma açıldı. Ancak bir sonraki ay hiçbir gerekçe belirtilmeden kartım tekrar tamamen kapatıldı ve o tarihten bu yana, içinde kullanılabilir limit görünmesine rağmen kartıma hiçbir şekilde erişemiyorum.

Yapılandırma kapsamında her ay yaklaşık 3.500 TL taksiti düzenli şekilde, gecikmeye düşmeden gününde ödüyorum. Ödemelerimi yaptıkça kart limitim yükseliyor gibi görünüyor, fakat buna rağmen kartı kullanamıyorum. Bu durum hem finansal planlamamı zorlaştırıyor hem de müşteri olarak kendimi mağdur hissetmeme neden oluyor.

Bu süreçte şube ve müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, kartımın belli aralıklarla açılacağı söylendi; ancak üzerinden aylar geçmesine rağmen herhangi bir açılma olmadı ve net, yazılı bir açıklama tarafıma yapılmadı. Müşteri temsilcisinin “açılacak” şeklindeki bilgisinin gerçeği yansıtmaması da güvenimi ciddi şekilde zedeledi.

Eğer kartım yapılandırma sonuna kadar hiçbir şekilde açılmayacaksa, bu durumun en baştan açıkça belirtilmemiş olmasından dolayı hem mağdur edildiğimi düşünüyorum hem de söylenen yalanlardan dolayı artık bu banka ile çalışmak istemediğimi belirtmek istiyorum. Düzenli ödeme yapmama rağmen kartımın kapalı tutulmasının nedeninin açık ve net şekilde tarafıma bildirilmesini, kartımın yeniden kullanıma açılmasını ya da açılmayacaksa bunun gerekçesinin resmi olarak detaylı şekilde açıklanmasını talep ediyorum.