Tam Ödenen Kredi Kartı İki Ay Boyunca Bloklu, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamıyor

Denizbank Bonus kredi kartımın borcunu 22 Kasım tarihinde tamamen ödemiş olmama rağmen, kartım üzerindeki blokeler yaklaşık 2 aydır hâlâ kaldırılmadı ve kartımı hiçbir şekilde kullanamıyorum. Ödememi yaptığım halde bu kadar uzun süre bloke tutulması kabul edilebilir bir durum değil.

Bu süreçte yaklaşık 10 kez Denizbank müşteri hizmetleriyle görüştüm. Her defasında “Biz müdahale edemiyoruz, sistem böyle, ocak ayının ikinci haftasında açılabilir, biz karar veremiyoruz” gibi net olmayan açıklamalar yapıldı ve görüşmeler bu şekilde sonlandırıldı. Defalarca aramama rağmen somut bir çözüm üretilmedi, net bir tarih verilmedi.

2026 yılındayız ve borcu tamamen ödenmiş bir kredi kartının iki aydır blokede tutulması hem müşteri mağduriyetine hem de güven kaybına yol açmaktadır. Kartımı kullanamadığım için günlük harcamalarımda ve ödemelerimde ciddi sıkıntı yaşıyorum. Ödememi eksiksiz yapmış olmama rağmen hâlâ kısıtlama altında olmak, bankacılık hizmetlerine olan güvenimizi zedeliyor.

Denizbank’tan, 22 Kasım’da borcunu kapattığım Bonus kredi kartımdaki blokelerin acilen kaldırılmasını, kartımı tekrar sorunsuz şekilde kullanabilmeyi ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.