Şubede Personel Sohbeti Nedeniyle Uzun Bekleme

24.06.2026 tarihinde saat 16.00 – 16.30 arasında Denizbank Gebze Yeni Çarşı Şubesi bireysel bankacılık bölümüne bireysel kredi hakkında görüşmek için gittik. Bireysel bölümde üç görevli vardı, biz gittiğimizde önümüzde yalnızca bir kişi işlem yaptırıyordu. Onun işlemi bitince sıradan devam edilmesini beklerken, görevlinin biri işlem almaya devam etti, diğer iki görevli ise gözümüzün önünde kendi aralarında sohbete başladılar.

Bayan görevli bir şeyler yapıyormuş gibi görünse de, erkek görevli tamamen boş olmasına rağmen bizimle ilgilenmedi. Biz sırada beklerken bu iki görevli uzun süre sohbet etti, bu nedenle gereksiz yere bekletildik. Sohbetleri o kadar uzadı ki en sonunda kalan diğer görevli bizi almak zorunda kaldı.

Durumu orada dile getirdiğimizde, “işlem yapıyorlardır” denilerek geçiştirildik. Oysa kameralar incelendiğinde bu durumun çok net bir şekilde görülebileceğini düşünüyorum. Bu yaşadığım ilk olay olmasına rağmen, hem vaktimizin boşa gitmesi hem de ciddiye alınmamak rahatsız edici oldu.

Müşteri hizmetlerini ayrıca aramadık ancak bu şikayetimin, ilgili şube çalışanlarının bu tür davranışlardan kaçınmaları gerektiği konusunda uyarılmalarına vesile olmasını istiyorum. Başka müşterilerin de benzer sıkıntılar yaşamaması için şubede müşteriyle ilgilenme ve sıra düzeni konusunda gerekli hatırlatmaların ve uyarıların yapılmasını talep ediyorum.