Denizbank Urla Şubesinde Personelin Tehditkar Davranışı Ve Müşteri Güvenliği İhlali

09.03.2026 tarihinde öğleden sonra Denizbank Urla/İzmir şubesinde yaşadığımız bir olayla ilgili personel davranışını ve sonrasında bankanın yaklaşımını şikayet etmek istiyorum. Şubede sıra bekleyen müşteriler olmasına rağmen gişe görevlisi, tanıdığı olduğu anlaşılan bir müşteriyi araya alarak işlem yapmak istedi. Bunun üzerine eşim, sıraya riayet edilmesi gerektiğini belirterek duruma itiraz etti.

Eşimin bu uyarısı sonrasında erkek gişe görevlisi, son derece agresif bir tavırla, sanki fiziksel olarak saldıracakmış gibi eşimin üzerine doğru yürüdü. Bir banka çalışanının, üstelik görev başındayken, müşteriye karşı bu kadar tehditkar ve saygısız bir tavır sergilemesini kesinlikle kabul etmiyorum ve kendimi güvensiz hissettim.

Olayın ardından bankanızdan yalnızca bir SMS aldım. Bu SMS’te şube tarafından verilen bilgi ve yapılan işlemlerde herhangi bir hata bulunmadığı, bankanızın prosedürleri doğrultusunda hareket edildiğinin tespit edildiği belirtilerek konu kapatılmaya çalışıldı. Ne yaşandığını detaylıca dinleyen, bizi arayıp olayı soran, müşteri güvenliği ve saygısı açısından durumu önemseyen kimse olmadı.

Ben bu olayla ilgili olarak Urla şubesindeki ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, güvenlik kameralarının incelenmesini, bize yaşatılan bu saygısız ve tehditkar tavır için tarafımıza açıklama yapılmasını ve özür bekliyorum. Ayrıca benzer durumların tekrar etmemesi için şube personelinin müşteri iletişimi ve davranışları konusunda uyarılmasını ve gerekli görülüyorsa disiplin sürecinin işletilmesini talep ediyorum.