to read complaints and reviews, or file yours.Stripe Transferi Denizbank’a Geçmedi, Uzun Süreli İletişimsizlik
8 Eylül tarihinde Stripe hesabımdan Denizbank’taki kendi hesabıma, TR77********************01 IBAN numarasına yaklaşık 8.000 TL tutarında bir para transferi gerçekleştirdim. Stripe tarafında 10 Eylül tarihli onay ekranında ödemenin Denizbank a. Ş. Hesabına gönderildiği açıkça görülmesine rağmen, aradan neredeyse bir ay geçmesine rağmen para hâlâ hesabıma geçmedi.
Bu süreçte Denizbank’ın web sitesindeki form üzerinden destek birimine defalarca yazmama rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım. Her seferinde yalnızca “inceleme aşamasında” ifadesiyle karşılaşıyor, bunun dışında somut bir bilgi alamıyorum. Sorunun bu kadar uzun süre çözülememesi ve iletişimsizlik benim için ciddi bir mağduriyet oluşturuyor.
Stripe tarafından onaylanan bu transfer tutarının, gecikmeksizin ilgili Denizbank hesabıma yatırılmasını ve sürece dair net, açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
8 Eylül tarihinde Stripe hesabımdan kendi Denizbank hesabıma yaklaşık 8.000 TL tutarında bir transfer gerçekleştirdim. Stripe sisteminde ödeme 10 Eylül tarihinde açıkça “Payout completed” olarak görünmektedir ve ödeme Denizbank a. Ş. Hesabıma gönderilmiştir. Buna rağmen aradan neredeyse bir ay geçmesine rağmen para hâlâ hesabıma geçmemiştir. Bu konuyla ilgili Denizbank'a defalarca başvurdum. Ancak banka tarafından sorunun çözümüyle ilgili hiçbir somut bilgi verilmedi. Her başvuruma yalnızca “bildiriminiz alınmış ve inceleme başlatılmıştır, en kısa sürede bilgi verilecektir” şeklinde standart ve otomatik bir yanıt gönderiliyor. Ancak haftalar geçmesine rağmen ne incelemenin sonucu hakkında bilgi verildi ne de paramın nerede olduğu açıklanmıştır. Bir bankanın müşterisinin parasının neden hesabına geçmediğini yaklaşık bir ay boyunca açıklayamaması ve müşterinin defalarca yaptığı başvurulara yalnızca otomatik ve belirsiz yanıtlar vermesi kesinlikle kabul edilemez. Denizbank'ın müşteri iletişimi ve şikayetleri ele alma süreci son derece yetersizdir. Stripe tarafından tamamlandığı açıkça doğrulanan bu ödemenin neden hâlâ hesabıma geçmediğinin derhal araştırılmasını, yaklaşık 8.000 TL tutarındaki ödemenin hesabıma acilen aktarılmasını ve gecikmenin nedeni hakkında tarafıma açık, net ve somut bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, haftalardır hiçbir somut bilgi vermeden müşteriyi bekletmek yerine, mevcut başvurularım hakkında gerçek bir durum güncellemesi yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi “Deniz Dinliyor” “Müşteri Memnuniyeti Formu” ya da bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi "Deniz Dinliyor" linkinden "Müşteri Memnuniyeti Formu" ya da bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
