to read complaints and reviews, or file yours.SMS’te Bildirilen 10.000 TL Kredi Hesapta Görünmüyor
Merhaba,
28.09.2026'da hangikredi üzerinden Denizbank müşterisi oldum. Görüntülü görüşmede, 65.000 TL yerine KKB puanı gerekçesiyle 10.000 TL kredi, 10.000 TL Taksitli Kurtaran Hesap ve 25.000 TL Taksitli Nakit Avans ile toplam 45.000 TL faizsiz fırsattan yararlanabileceğim söylendi. İşlemleri onayladım ve akabinde tarafıma “10.000,00 TL tutarındaki krediniz hesabınıza geçmiştir” SMS’i gönderildi. Ancak tutar hesaba geçmedi; mobil uygulamada kredi detayına ulaşılamadı.
Çekebildiğim tutar, Taksitli Kurtaran Hesap nakidiydi. Müşteri hizmetleri ve canlı desteğe ulaştığımda bunun kredi olduğu iddia edilerek geçiştirildim. 29.09.2026'da İzmir Altındağ Şubesi’ne gittiğimde ise belge imzalatılmasına rağmen sistemde kredi detayına yine ulaşılamadı, ancak toplam 45.000 TL kullanabileceğim sözlü olarak teyit edildi.
Bu kapsamda yanıtlanmasını ve çözülmesini talep ettiğim sorularım şunlardır:
Hesabıma geçtiği SMS ile bildirilen 10.000 TL’lik kredi neden hesabımda görünmemektedir?
Kredi başvurum olumsuzsa, neden görüntülü görüşmede hesabıma geçeceği vaat edilmiş ve bu yönde yanıltıcı SMS gönderilmiştir?
Başvuru ve mobil uygulama takip sayfalarında bu işlem neden yer almamaktadır?
Yaşadığım mağduriyetin giderilerek tarafıma detaylı bilgilendirme yapılmasını talep ederim.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
