Söz Verilen Kredi Ve Limitler Gerçekleşmedi

Denizbank genel bankacılık üzerinden mobil uygulamayı indirerek 20.09.2026 Pazar günü görüntülü görüşme ile yeni hesap açtım. Hesap açmadan önce tarafıma, 10.000 TL sıfır faizli kredi, 10.000 TL Kurtaran Hesap limiti ve kredi kartı nakit avansından sıfır faizle 25.000 TL olmak üzere toplamda 45.000 TL tutarında krediden yararlanacağım net bir şekilde vaat edildi. Emin olmak için birkaç kez özellikle sordum, her seferinde teyit edildiğini, kayıtların da mevcut olduğunu belirttiler.

Hesap açıldıktan sonra sadece Kurtaran Hesap’tan yararlanabildim. 0 faizli 10.000 TL kredi ve kredi kartı nakit avansından 25.000 TL limit hiçbir şekilde tanımlanmadı. Üstelik kredi kartı nakit avansı için söylenen 25.000 TL yerine sistemde sadece 8.700 TL limit görünüyor ve bu konuda da detaylı bir bilgilendirme yapılmadı. Bunun üzerine iki gün içinde tekrar aradığımda, bu kez tarafıma “kredi gözükmüyor, çıkmamış” gibi çelişkili bilgiler verildi.

Ben bu hesabı, açık ve net şekilde söylenen bu vaatlere güvenerek açtım. Ancak sonrasında sanki kusur bendedilmiş gibi davranılması ve verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle mağdur oldum. Elimde, söz konusu kredinin ve Kurtaran Hesap başvurusunun tanımlandığına dair Denizbank’tan gelen SMS kayıtları bulunmaktadır.

Yaşadığım süreçte, verilen sözler yerine getirilmediği için kredi kartımı da kapattırdım. Buna rağmen, tarafıma başlangıçta vaat edilen tutarda ve şartlarda normal ihtiyaç kredisi olarak bu hakkımın sağlanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde konuyu CİMER de dahil olmak üzere ilgili mercilere taşıyarak resmi şikayet süreçlerini başlatacağımı bildiriyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, tarafıma hesap açılırken vaat edilen kredi ve limitlerin eksiksiz ve belirtilen koşullarda tanımlanmasını ve süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.