to read complaints and reviews, or file yours.Şifrem Yok, Bütçe Ödeyemiyorum: Müşteri Temsilcisine Ulaşamama Sorunu
Denizbank’ta bulunan kredi borcum için yaklaşık 3 aydır defalarca kez aranıyorum, borç yapılandırma teklifleri sunuluyor. Telefonda yapılandırmadan bahsedildiğinde, mobil/online bankacılığa giremediğimi, şifremi bilmediğim için giriş yapamadığımı ve bu nedenle borcumu ödeyemediğimi açıkça belirtiyorum. Buna rağmen bu sorun telefonda çözülemiyor, “Buradan halledemiyoruz, müşteri hizmetlerini ararsınız” denilerek geçiştiriliyorum.
Müşteri hizmetlerini aradığımda da otomatik sesli yanıt sistemine takılıp kalıyorum. Sistemde sürekli şifre isteniyor, şifrem olmadığını ve bağlanmak istediğimi söylediğim halde beni bir türlü müşteri temsilcisine aktarmıyor, farklı yönlendirmelerle oyalıyor. Banka borcu tahsil etmeye gelince arıyor, ancak borcu ödeyebilmem için gerekli erişim ve şifre sorunumu çözme konusunda hiçbir somut destek vermiyor.
Kredi borcumu düzenli şekilde ödeyebilmem için mobil/online şifremle ilgili sorunumun acil olarak çözülmesini, otomatik sistemde temsilciye bağlanma konusunda yaşadığım sıkıntının giderilmesini ve müşteri hizmetleri tarafından gerçekten yardımcı olunmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi “Deniz Dinliyor” üzerinden “Müşteri Memnuniyeti Formu” ile bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
