Denizbank Kredi Kartı Borç Yapılandırma Sürecinde Yaşanan Kısır Döngü Ve Mağduriyet

Denizbank kredi kartıma ait yaklaşık 100.000 TL borcum, ekim ayından itibaren yaşadığım maddi sıkıntılar nedeniyle ödenememeye başladı. Gecikmenin yaklaşık 80. Gününde borcumu aksatmak istemediğim için her kanaldan bankaya ulaşıp yapılandırma talebinde bulundum.

Banka tarafından tarafıma gönderilen uyarı SMS’inde, belirtilen numarayı aramam ve borcumu yapılandırmam gerektiği yazıyordu. Ancak bu numarayı aradığımda sadece otomatik sesli yanıt sistemi devreye girdi, “bankamıza borcunuz bulunmamaktadır, lütfen müşteri hizmetlerini arayın, burası sadece yapılandırma birimidir” şeklinde bir mesaj dinlettikten sonra görüşme sonlandırıldı ve hiçbir şekilde canlı bir yetkiliye bağlanamadım.

Daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez “yapılandırma servisi ile görüşmeniz gerekiyor” denilerek yeniden aynı yere yönlendirildim. Böylece banka ile yapılandırma konusunda bir kısır döngü yaşadım ve borcumu ödemek, düzenli bir plana bağlamak istememe rağmen somut bir çözüm sunulmadı. Şu an 90 günü geçen bir gecikme süreci var ve dosyanın avukata devredilebileceği söylenmesine rağmen, bununla ilgili de tarafıma ulaşan net bir resmi bilgilendirme bulunmuyor.

Ben borcumu kaçmak için değil, aksine ödeyebilmek için yapılandırma talep ederken, sistemsel ve iletişimsel aksaklıklar nedeniyle bu hakka fiilen ulaşamıyorum. Denizbank’tan talebim, kredi kartı borcumun kesinlikle avukata devredilmeden, makul şartlarda yapılandırma imkanının sağlanması ve bu süreçte tarafıma yaşatılan mağduriyetin dikkate alınarak çözüm odaklı yaklaşılmasıdır.