Şifre SMS'i Gelmedi, Hesap Blokeli Ve Kimlik Doğrulama Sorunu

Denizbank MobilDeniz uygulaması üzerinden dün itibarıyla uzaktan hesap açmaya çalıştım. Müşteri hizmetleri ile görüntülü görüşme yaparak tüm istenen adımları eksiksiz tamamladım ve görüşme sonunda tarafıma mobil giriş şifresinin SMS ile gönderileceği söylendi. Ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen herhangi bir şifre SMS’i gelmedi.

Uygulamada yeniden “müşteri ol” kısmına girdiğimde, hesap açma işleminin onaylandığı ve tarafıma gönderilen şifre ile giriş yapmam gerektiği yazıyor fakat bana hiçbir şifre ulaşmadı. “Parolamı unuttum” adımından yeni şifre oluşturmaya çalıştığımda ise kimliğimi okuttuktan sonra fotoğraf çekme kısmında sürekli hata alıyorum ve “kimliğinizdeki fotoğrafla çekmiş olduğunuz fotoğraf uyuşmadı” uyarısı veriliyor.

Defalarca müşteri hizmetlerine ulaşmayı denedim, yalnızca iki kez bağlanabildim ve buna rağmen hiçbir çözüm sunulmadı. Müşteri temsilcileri, kartım olmadığı için hesabımı kontrol edemediklerini, hesap şifrem olmadığı için de kart gönderimi yapılamadığını söylüyor. Ayrıca MobilDeniz üzerinden şubesi işlemler kısmından görüntülü görüşme ile yeni parola alınabildiği bilgisi verildi; ancak bu alana girdiğimde kimlik numaramı ve telefon numaramı yazdıktan sonra “hatalı giriş yaptınız, yeniden deneyin” uyarısı alıyorum ve sonrasında hesabım 24 saatliğine bloke oldu.

Aksaray’da ikamet ediyorum. Uygulamada uzaktan müşterilere yönelik tanımlanan, sadece mobil üzerinden başvurulduğunda sunulan sıfır faizli kredi imkânından yararlanmak istiyorum. Şubeye yönlendirildiğim takdirde bu fırsatı kaybedeceğim için, bu kadar basit bir şifre ve erişim sorununda şubeye gitmek zorunda kalmak istemiyorum. Hesabımın acilen uzaktan doğrulama ile aktif edilmesini ve mobil bankacılık şifremi güvenli bir şekilde oluşturabilmem için gerekli teknik incelemenin yapılarak sorunumun çözülmesini talep ediyorum.