Sağlık Sorunları Nedeniyle MobilDeniz Kredi Yeniden Yapılandırma Engeli

Denizbank’tan kullanmış olduğum ihtiyaç kredimle ilgili yeniden yapılandırma talebim olmasına rağmen, MobilDeniz üzerinden hiçbir şekilde işlem yapamıyorum. Uygulamada yapılandırma menüsüne girdiğimde “yapılandırmaya uygun ürününüz bulunmamaktadır” uyarısı çıkıyor ve devam edemiyorum. Bu şikayetimin, Denizbank bünyesindeki tüm ilgili üst düzey yetkililer tarafından da görülüp incelenmesini özellikle istiyorum.

Bu krediyi sağlık sorunlarım nedeniyle, ses tellerimle ilgili ameliyat sürecimde çekmiştim. Şu anda konuşamayacak duruma geldim, kendimi ifade edemiyorum ve Lal haldeyim. Çatalca’nın köyünde yaşıyorum, sağlık durumumdan dolayı yatağa bağımlı hale gelmek üzereyim ve ne şubeye gitme imkanım var ne de telefonda uzun görüşme yapabilecek bir durumdayım. Buna rağmen daha önce defalarca bildirim oluşturdum, yapılandırma talebimi ilettim, ancak “Denizbank’ı arayın veya şubeye gelin” denilerek süreç tıkanıyor.

İhtiyaç kredisini ilk kullandığımda borcum yaklaşık 110.000–120.000 TL arasındaydı. Daha sonra bir kez yapılandırma yaptım ve bu işlemden sonra toplam borcum 300.000 TL’yi geçmiş durumda. Üzerime kayıtlı başka herhangi bir mal varlığı veya gelir getirici unsur bulunmamasına rağmen bu borcu ödemeye kararlıyım. Borçtan kaçsaydım, Denizbank’a defalarca bildirim gönderip yeniden yapılandırma talep etmezdim. Borçtan kaçmıyorum, aksine borcumu düzenli ve zamanında ödemek istiyorum. Sadece mevcut gelir durumuma göre daha uzun vadeli ve daha düşük taksitli bir ödeme planına ihtiyacım var.

Ayrıca banka beni aradığında telefonu oğlum açıyor, ancak kendisine bilgi verilmiyor. Defalarca, oğluma bilgi verilebilmesi için rızam olduğunu belirten bildirimler göndermeme rağmen yine de bilgi paylaşımı yapılmıyor ve tekrar şubeye yönlendiriliyorum. Şubeye gidebilecek fiziksel imkanım olmadığı için bu durum beni daha da çıkmaza sokuyor.

Tek isteğim, bu kredinin daha uzun vadeye yayılıp taksit tutarının düşürülmesi ve bunu şube veya çağrı merkezi zorunluluğu olmadan, MobilDeniz veya internet bankacılığı üzerinden yapabilmemin sağlanmasıdır. Sağlık koşullarım ve bulunduğum yer nedeniyle fiziken şubeye gitmem mümkün değil. Bu nedenle, mevcut teknik engelin kaldırılarak kredimin mobil veya internet kanalı üzerinden yeniden yapılandırmaya açılmasını, oğluma bilgi verilebilmesi için gerekli tanımlamaların yapılmasını, mağduriyetimin acilen değerlendirilmesini ve yasal çerçevede mümkün olan en esnek çözümün sunulmasını rica ediyorum.