Sağlık Nedeniyle Şubeye Gidemeyen Müşterinin Mobil Bankacılık Erişiminin Açılması

Denizbank’a olan kredi borcumla ilgili tarafıma yapılandırma yapabileceğime dair bir mesaj geldi. Bu imkandan faydalanarak borcumu daha rahat ödeyebilmek için bugün mobil bankacılık uygulamasına giriş yapmak istedim ancak “İnternet ve Mobil Bankacılık erişiminiz kapalı durumdadır. Lütfen şubeniz ile irtibata geçiniz.” şeklinde bir uyarı aldım.

Uygulamada ayrıca bu işlemin telefonla ya da şubeye gidilerek tekrar aktif edilebileceği yazıyordu. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, ancak telefondan hiçbir işlem yapamayacaklarını, mutlaka şubeye gitmem gerektiğini söylediler. Ayağımdaki rahatsızlık nedeniyle şu an fiziksel olarak evden çıkmam mümkün değil, bu nedenle şubeye gitme imkanım bulunmuyor.

Hem bankaya borcum varken borcumu yapılandırarak düzenli ödemek istiyorum, hem de hiçbir bilgim olmadan mobil ve internet bankacılığı erişimimin kapatılması nedeniyle bu işlemleri yapamıyorum. Sağlık durumum nedeniyle şubeye gidemediğim için, mobil ve internet bankacılığı erişimimin uzaktan, müşteri hizmetleri ya da başka bir güvenlik teyidi yöntemiyle yeniden açılmasını talep ediyorum. Erişimim açılırsa yapılandırma sürecini başlatıp borcumu düzenli şekilde ödemeye hazırım. Aksi halde, erişimin tekrar açılması için ekstra bir çaba göstermeyeceğimi ve bundan sonraki sürecin sorumluluğunun da tamamen bankaya ait olacağını belirtmek istiyorum.