POS İşlemi Başarısız Dedi, Müşteriyi Suçlayıp 13 Gün Para Ortada Kaldı

26 Mart’ta çalıştığım firmaya ait Vezirbey isimli işyerinde Denizbank banka kartımla POS üzerinden 270 TL tutarında işlem yaptım. İşlem sırasında slip alınmasına rağmen iş yeri, tutarın kendilerine düşmediğini söyledi ve ben de gün sonuna kadar bekledim. Gün sonunda da tutar iş yerinin hesabına yansımadığı için gece saatlerinde Denizbank müşteri hizmetlerinizi aradım.

Müşteri hizmetlerinizle yaptığım görüşmede işlemin başarılı olduğu ve herhangi bir sorun olmadığı bilgisi verildi. Ben de buna dayanarak iş yerine işlemin başarılı olduğunu ilettim. Ancak buna rağmen iş yeri, sanki parayı kendim almışım gibi hır-sız muamelesi gördü ve bu durum hem iş yerindeki itibarımı hem de psikolojik olarak beni ciddi şekilde etkiledi.

Bugün, 8 Nisan itibarıyla, müşteri hizmetlerinizin “başarılı” dediği bu işlemin tutarı tarafıma iade edildi. Yani yaklaşık 13 gün boyunca para ortada yoktu, iş yeri de parayı alamadığı için beni suçladı, bankanız ise işlemin sorunsuz ve başarılı olduğunu savundu. Hem bu süreçte bana yanlış bilgi verilmesini hem de bu süre boyunca paramın nerede ve nasıl tutulduğunu merak ediyorum.

Denizbank olarak, bana verilen hatalı bilgi nedeniyle işyerinde uğradığım itibar kaybı ve yaşadığım mağduriyet konusunda nasıl bir açıklama yapacağınızı ve bu konuda ne tür bir telafi sağlayacağınızı öğrenmek istiyorum. Eğer sadece “üzgünüz” denilecekse, bunun da tarafıma ve sorun yaşadığım firmaya telefonla aranarak, doğrudan izah edilmesini talep ediyorum.