Mango Sipariş İptali Ve Geri Ödeme Gecikmesi

15.09.2026 tarihinde Mango’nun online kanalı üzerinden fam898 numaralı çanta siparişini verdim, banka kartımla ödemeyi gerçekleştirdim ve 2.499,99 TL tutar tarafımdan tahsil edildi. Buna rağmen siparişim Mango’nun kendi sistemlerindeki hata gerekçe gösterilerek tek taraflı olarak iptal edildi.

01.10.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradığımda, iyzico üzerinden alınan ödemede sistem kaynaklı bir problem yaşandığını, bu nedenle siparişin iptal edildiğini ve tarafıma para iadesi yapılacağını söylediler. Ayrıca her seferinde en geç 15 gün içinde ücretin iade edileceği ifade edildi. Ancak üzerinden 22 gün geçmesine rağmen ne tarafıma herhangi bir geri dönüş yapıldı ne de ödediğim tutar hesabıma iade edildi.

Kendi sistem hatalarından kaynaklanan bir durum için hem siparişi iptal edip hem de bu kadar uzun süre paramı iade etmemeleri kabul edilebilir bir durum değildir. Ödediğim 2.499,99 TL tutarın derhal ve eksiksiz olarak banka kartıma iade edilmesini, ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.