to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank Hesabımdan Bilgim Dışında Yapılan İşlem Ve Güvenlik Endişesi
Denizbank’ta 25 Kasım 2025 tarihinden beri açık olan vadesiz TL hesabıma bağlı banka kartımdan, 12.12.2025 tarihinde bilgim ve iznim dışında 25 dolar, yaklaşık 1.092 TL tutarında bir işlem yapıldığını fark ettim. İşlem detayında “YD Sanal POS” ibaresi yer almakta olup, bu firmayla bugüne kadar hiçbir alışverişim veya herhangi bir bağlantım olmamıştır. Kartımı fiziki ya da online olarak da bu firmayla kullanmış değilim.
Durumu fark eder etmez Denizbank müşteri hizmetlerini arayarak ilettim; ancak ne gerekli ilgi ve desteği görebildim ne de tatmin edici bir açıklama alabildim. İşlemin nasıl gerçekleştiği, hangi yetki veya onaya dayanarak hesabımdan bu tutarın çekildiği konusunda da net bir bilgi paylaşılmadı. Güvenlik açısından son derece endişe verici olan bu izinsiz işlemle ilgili olarak, müşteri numaramın sonu 771 ile biten hesabım üzerinden işlem yapılmıştır.
Bu nedenle, söz konusu işlemin acilen ve detaylı biçimde incelenmesini, hesabımdan çekilen 25 dolar/1.092 TL tutarındaki meblağın en kısa sürede eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ve bundan sonra benzer bir güvenlik ihlali yaşamamak için hesap ve kartım üzerinde gerekli tüm güvenlik önlemlerinin alınmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi internet sitemizde yer alan ”Deniz Dinliyor” linkinden “Müşteri Memnuniyeti Formu” ya da Önce Müşteri Hattı’ndan bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Yaklaşık 2 hafta oldu ancak hala çözülmedi ben hala bekliyorum tüm yerlerden şikayet edeceğim
