Maaş Yatınca Kurtaran Hesap Ödemesinin Otomatik Gerçekleşmemesi Ve Günlük Faiz Mağduriyeti

Denizbank mobil bankacılık üzerinden defalarca Kurtaran Hesap açtım ve her seferinde aynı sorunla karşılaştığım için hesaplarımı kapatmak zorunda kaldım. Son olarak bugün maaşım yattığında, daha önce kullandığım cüzi miktardaki Kurtaran Hesap bakiyesinin, normalde olması gerektiği gibi otomatik olarak kapanmasını ve borcun maaşımdan tahsil edilmesini bekliyordum. Ancak bu tutar otomatik olarak ödenmedi ve ben de kendim herhangi bir şekilde ödeme yapıp kapatamadım. Son çare olarak, borç bakiyesiyle birlikte hesabı tamamen kapattım.

Bu durumla ilgili müşteri temsilcisini aradığımda, bana ödemelerin öncelik sırasının kredi, kredi kartı ve Kurtaran Hesap şeklinde ayarlandığını, bunun değiştirilemediğini ve Kurtaran Hesap ekstresinin her ayın 1’inde kesilip son ödemenin ayın 25’inde yapılabildiğini söylediler. İhtiyacım olduğu için bu hesabı kullandığımı, maaşım yattığında da borcumu hemen kapatmak istediğimi, buna rağmen neden ödeme yapamadığımı sorduğumda yalnızca “sistem böyle çalışıyor” cevabını aldım. Günlük faiz ödemek zorunda bırakılmamı sorguladığımda da yine “politikamız bu şekilde” denilerek geçiştirildim.

Ben, mantıklı ve müşteri lehine bir çözüm bulunmasını, maaş yattığı anda Kurtaran Hesap borcunun otomatik olarak kapanabilmesini veya en azından talep ettiğimde anında borç ödemesi yapabileceğim adil bir sistem oluşturulmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin incelenmesini, günlük faiz yükünden kaynaklanan haksız durumun düzeltilmesini ve benzer durumda olan müşterilerin de mağdur edilmeyeceği bir düzenleme yapılmasını Denizbank yetkililerinden rica ediyorum.