Kurtaran Hesap Ödemesi Mobil Ve İnternet Bankacılığında Yapılamıyor

Denizbank’ta kullandığım Kurtaran Hesap için mobil uygulama üzerinden ödeme yapma seçeneği bulunmuyor. Uygulamada Kurtaran Hesap’a ödeme yapabileceğim herhangi bir sekme hiç görünmüyor. Ayrıca internet bankacılığına giriş izni de verilmediği için bu kanal üzerinden de işlem yapamıyorum.

Bu sorunu ilk olarak geçen ay fark ettim ve şu an ikinci aydayım. Durumu bankaya ilettiğimde form açıldı ve güncelleme ile çözüleceği söylendi; ancak aradan zaman geçmesine ve güncelleme gelmesine rağmen hiçbir düzelme olmadı. Müşteri olarak kendimi oyalandığımı ve bu süreçte amaçlarının sadece faiz işletmek olduğunu düşünmekten kendimi alamıyorum.

İki aydır her seferinde telefonla arayarak ödeme yapmak zorunda kalıyorum, bu da hem ciddi zaman kaybına hem de gereksiz strese neden oluyor. Üstelik çağrı merkezini aradığımda da sesli asistan nedeniyle istediğim birime bir türlü doğrudan bağlanamıyorum; sistem sürekli farklı yönlendirmeler ve yeni seçenekler çıkararak müşteri temsilcisine ulaşmamı zorlaştırıyor ve adeta bıktırıyor.

Sıradan ve basit bir işlem olması gereken Kurtaran Hesap ödemesinin, mobil uygulama veya internet bankacılığı üzerinden sorunsuzca yapılabilmesini, çağrı merkezinde de müşteriyi oyalamadan doğrudan temsilciye bağlanacak şekilde düzenleme yapılmasını ve bu mağduriyetin derhal giderilmesini talep ediyorum.