Denizbank’tan Gizli Borç Ve Haksız İşlem Ücretleri

Yaklaşık 1 sene önce Denizbank’ta hesap açtım ve bu süre boyunca aldığım hizmetten memnun kalmadığım için 1–2 ay önce kredi kartı hesabımdaki borcun tamamını ödeyerek ilişkiyi sonlandırmak istedim. Borcumun gerçekten kalmadığından emin olmak için de farklı zamanlarda defalarca 0850’li numaralarını aradım ancak mobil Deniz şifrem olmadığı için tüm görüşmeler IVR’da sonlandı ve bir türlü canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamadım.

Tüm borcumu ödediğimi düşünürken dün tarafıma gecikmeye giren bir borçla ilgili SMS gönderildi. Bugün ise çeşitli menülerden dolaşarak kart başvurusu – kayıp/çalıntı hattı üzerinden bir şekilde temsilciye bağlanabildim ve “Kurtaran Hesap” adı altında yaklaşık 6.000 TL borcum olduğunu öğrendim. Ödeme yapmak için yine kart başvurusu birimiyle görüşmem gerekti, durumu anlattığımda ise temsilci kendi kendine “Burası kart başvuru birimi, ne alaka” şeklinde söyleniyordu. Bu tutum da Denizbank’ın hizmet anlayışına yakışmayan bir davranıştı.

Hesap ve kart ilişkimi tamamen kesmek için bakiyeyi 0 TL’ye sabitlemem gerektiği söylendi. Ben borcumu öderken ve para transferi yaparken her işlemde 8,37 TL işlem ücreti kesildi. En son 0,88 TL’lik bakiyeyi sıfırlayabilmek için 20 TL para yükledim, bu işlemde dahi tekrar 8,37 TL işlem ücreti tahsil edildi. Bu kesintileri hiçbir şekilde makul bulmuyorum.

Denizbank ile çalıştığım dönem boyunca, özellikle 2025 Eylül ayından itibaren alınan işlem ücretleri, gecikme/faiz ve benzeri tüm haksız tahsilatların tarafıma iadesini talep ediyorum. Bu konuda gerekli incelemenin yapılarak, haksız yere çekildiğini düşündüğüm tüm masrafların eksiksiz olarak tarafıma geri ödenmesini istiyorum. Aksi takdirde yasal yollara başvurup konuyu mahkemeye taşıyacağımı belirtmek isterim.