Kredi Kartı Limitine Oran Olmadan Yüksek Aidat Ve Kapama Sürecinde Bilgi Eksikliği

Denizbank’a ait kredi kartımın limiti yalnızca 2.600 TL olmasına rağmen hesabımdan 1.074 TL kredi kartı yıllık üyelik ücreti tahsil edilmiştir. Kart limitime oranla son derece yüksek olan bu tutarın tarafımdan alınmasını hem hakkaniyete hem de müşteri memnuniyetine aykırı buluyorum.

Geçen yıl kesilen kart aidatı, bu yıl Nisan ayında, kartı 6 ay boyunca kapatmama şartıyla tarafıma iade edildi. Sonrasında kartımı kapatmak istediğimde, 6 aylık süre dolmadan kapatma talebi verirsem yaklaşık 600 TL’nin geri alınacağı ve bu konuda tarafıma bilgilendirme yapılacağı söylendi. Buna rağmen süreç boyunca hiç aranmadım, SMS ya da başka bir bilgilendirme de almadım.

Durumu anlamak için müşteri hizmetlerini aradığımda ise hem kredi kartımın hem de banka hesabımın zaten kapatılmış olduğu ve herhangi bir ceza uygulanmadığı bilgisi verildi. Ayrıca kredi kartımda yaklaşık 118 TL alacak bakiyesi bulunduğu ifade edilmesine rağmen bu tutar tarafıma aktarılmadan kartım kapatılmıştır. Yani bir yandan ceza uygulanmadığı söylenirken, diğer yandan kartın bu şekilde ve alacak bakiyem aktarılmadan kapatılması tarafımda ciddi bir güvensizlik ve mağduriyet yaratmıştır.

Limitin çok altında bir hizmet için bu kadar yüksek yıllık kart aidatı alınmasını, verilen bilgilere uyulmamasını ve alacak bakiyemin tarafıma iade edilmeden kartın kapatılmasını kabul etmiyorum. Kart aidatı tahsilatının tüm detaylarıyla yeniden incelenmesini, haksız olarak tahsil edildiğini düşündüğüm tutarın tarafıma iadesini ve kart kapatma sürecinde yapılan tüm işlemler ile alacak bakiyemin akıbeti hakkında tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.