Denizbank Yıllık Kart Aidatı İadesi Ve Yanıltıcı Müşteri Hizmetleri Uygulaması

Denizbank kredi kartımı yaklaşık 1 ay önce, 28–29 Nisan civarında müşteri hizmetlerini arayarak kapatmak istedim. Görüşme sırasında bana 1.000 TL yıllık üyelik ücretim olduğu, bunun az bir para olmadığı, yazık olacağı ve kartı kapatmazsam bu tutarın bana geri ödeneceği söylenerek kartı kapatmaktan vazgeçmem için ikna edilmeye çalışıldım. Özellikle hiçbir kesinti olmayacağı, mağdur edilmeyeceğim belirtilerek güven vermeye çalıştılar.

Ben de bu tutarın ileride benden farklı isimler altında, faiz vs. Gibi bahanelerle fazlasıyla alınmasından endişe ettiğimi belirttim. Buna rağmen bana hiçbir şekilde kesinti yapılmayacağı söylendi. Yine de tedbirli olmak için kart limitimin 100 TL’ye düşürülmesini, en azından borç çıkarsa 100 TL’den fazla olmamasını talep ettim ve bu şekilde onayladım.

Ancak aradan yaklaşık bir hafta geçtikten sonra kartımı kontrol ettiğimde bakiyemin -1.300 TL olduğunu gördüm. Yıllık kullanım ücreti adı altında benden 1.300 TL kesilmiş ve kredi kartımın limiti eksiye düşürülmüştü. Yani bana verilen sözlerin tam tersine, kandırılarak daha fazla bir tutar çekilmiş ve limitim borca dönüştürülmüştür.

Bu durum üzerine defalarca kez müşteri hizmetlerini arayarak itiraz ettim, görüşmelerde yaşananları anlattım ve verilen taahhüdü hatırlattım. Buna rağmen itirazım kabul edilmedi ve bu borcu ödemek zorunda olduğum söylenerek mağduriyetim sürdürülmektedir.

Denizbank’ın müşteri temsilcisi aracılığıyla verdiği geri ödeme sözünü tutmasını, yıllık kart aidatı adı altında kesilen 1.300 TL’lik borcun tamamen iptal edilmesini ve hesabımdan silinmesini talep ediyorum. Sözlü olarak yanıltılarak mağdur edildiğim bu sürecin incelenmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.