Kredi Kartı İşleminde Hatalı Para Aktarımı Ve Süreç Yönetimi Sorunu

Denizbank A.Ş.'ye ait kredi kartımla 30.06.2025 tarihinde saat 15:37'de Carrefour SA adlı sitenin arayüzüyle aynı olan bir siteden 499,00 TL tutarında alışveriş yaptım. Ancak kredi kartımdan 49.940,00 TL çekildiğini fark ettim. 15:39'da Denizbank A.Ş. müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim ve kartımın iptalini sağladım. Müşteri hizmetleri, paranın provizyonda beklediğini ve geri yatırılacağını söyledi. Saat 15:50'de Biga Denizbank Şubesi'ne başvurdum. Şubede, müşteri hizmetlerinin gerekli işlemleri yaptığını ve paranın beklemede tutulduğunu belirttiler. 16:44'te Denizbank müşteri hizmetleri tarafından arandım ve paranın aktarıldığı, yapılacak bir işlem olmadığı söylendi. 01.07.2025 tarihinde kredi kartımda "Bekleyen işlem" olarak görünen para henüz hesabıma yatırılmamıştı. 02.07.2025 tarihinde saat 09:00'da tekrar Biga Denizbank Şubesi'ne başvurdum. Ö**** Hanım, genel merkezin müşteriden dilekçe istediğini ve yazdırmayı unuttuklarını belirtti. Şube Müdürü M**** Kan Bey ile görüştüm. Paranın karşı tarafa aktarıldığını ve yapılacak bir şey olmadığını söyledi.

Konu ile ilgili olarak, işlemin ardından 2. dakikada müşteri hizmetlerine, 10. dakikada ise Biga Denizbank Şubesi'ne bilgi verdim. Yaklaşık 24 saat boyunca para banka hesabında bekletildikten sonra karşı tarafa aktarıldı.

Denizbank A.Ş.'nin bilgi vermeme rağmen süreci doğru şekilde yönetmemesi ve paranın karşı tarafa aktarılması nedeniyle şikayetçiyim.