Kredi Kartı İptali İçin Ulaşılamama Ve Şube İlgisizliği

Denizbank kredi kartımı müşteri memnuniyetsizliği nedeniyle kapatmak istiyorum; ancak yaklaşık üç gündür ne şube ne de telefon bankacılığı üzerinden kimseye ulaşamıyorum. Aramalarıma ve başvurularıma rağmen kart iptali konusunda hiçbir şekilde yardımcı olunmuyor, sürekli oyalandığımı ve ulaşımın bilinçli olarak zorlaştırıldığını hissediyorum.

Bu memnuniyetsizliğimin temelinde ise yaklaşık altı ay önce yaşadığım ve hesabımın hacklendiğini düşündüğüm bir dönem yer alıyor. O dönemde özellikle Caddebostan şubesine başvurmama rağmen durumla ilgilenilmedi, gerekli bilgilendirmeler zamanında ve şeffaf bir şekilde yapılmadı, genel müdürlüğe de ulaşamadım. Şube ancak mevduatımı çekeceğimi söylediğimde bana bilgi vermeye başladı; telefon bankacılığı ise süreç boyunca hiçbir şekilde açıklayıcı ve tatmin edici bilgi sunmadı.

Caddebostan şubesindeki yetkililerle, özellikle şube müdürüyle görüşmek istediğimde yaşadığım bu ilgisizliği ve süreci anlatmak istedim; fakat son derece isteksiz bir tavırla konuyla ilgili bilgisinin olmadığı söylendi ve yine somut bir destek sağlanmadı. Hem güvenlik açısından endişe duyduğum hem de iletişim ve ilgi anlamında ciddi şekilde mağdur olduğum bir süreç yaşadım.

Kartımın talebim doğrultusunda ivedilikle kapatılmasını, tarafıma süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmasını ve özellikle Caddebostan şubesinde yaşadığım ilgisizlik ve ulaşamama sorunu hakkında inceleme yapılarak gerekli aksiyonların alınmasını istiyorum.