Kredi Kartı İadesinin Gecikmesi Ve Müşteri Temsilcisinin Kaba Tutumu

Denizbank kredi kartıma 14 Haziran tarihinde 1.143,03 TL tutarında bir iade yapıldı. Bugün itibarıyla üzerinden 3 iş günü geçmesine rağmen bu iade kartıma yansımadı. Bunun üzerine 18 Haziran saat 14.00 civarında müşteri hizmetlerini arayarak durumu sordum.

Görüşme yaptığım müşteri temsilcisi İ*** Hanım, önce iadenin 3 iş günü içinde karta yansıyacağını söyledi. Daha sonra ise iade tutarını son ödeme tarihinde borcu kapatmak için beklettiklerini, paranın hesapta tutulduğunu ve son ödeme tarihinde yansıtılacağını ifade etti. Kendisine, gelen iade tutarını yasal olarak bu şekilde bekletemeyeceklerini, iadenin hesaba geçtiği gün kart bakiyeme yansıtılması gerektiğini iletmeme rağmen, ısrarla bunun böyle uygulandığını söyledi.

Hem iadenin zamanında karta yansıtılmaması hem de müşterinin parasının son ödeme tarihine kadar banka tarafından tutulması hukuken sorunlu bir durumdur. Ödemelerimi bana tanınan yasal süreler içinde, dilediğim gün yapma hakkım varken, kredi kartımdan harcadığım ve iadesi yapılan bir tutarı bekletme hakkınız olmadığını düşünüyorum. Bu bilgi doğruysa bankanızın uygulamasını, doğru değilse müşteri temsilcinizin verdiği yanlış bilgiyi ve yaklaşımını şikayet ediyorum.

Ayrıca, görüştüğüm müşteri temsilcisi İ*** Hanım'ın tutumunu da son derece kaba ve lakayıt bulduğumu belirtmek isterim. Müşteriyle çözüm odaklı ve açıklayıcı bir şekilde konuşmak yerine, söylediklerini tekrarlayıp itirazlarımı dikkate almayan bir tavır sergiledi.

İademin hesaba geçtiği tarihte, herhangi bir şekilde bekletilmeden kredi kartıma tam ve doğru şekilde yansıtılmasını, bu uygulamayla ilgili tarafıma açık ve net bir açıklama yapılmasını ve müşteri temsilcisinin üslubu hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.