Denizbank Çağrı Merkezinde Şikayet Kaydı Oluşturulmaması Ve Sonuçsuz Bırakılması

11.06.2026 tarihinde yaklaşık 22:10-23:13 saatleri arasında, iptal edilmiş kredi kartıma yansıyacak iade tutarı hakkında bilgi almak amacıyla Denizbank müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm İ**** Hanım isimli müşteri temsilcisi, beni ilgili birime aktaracağını belirtti ancak herhangi bir bilgilendirme yapmadan çağrıyı sonlandırdı.

Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle şikayet kaydı oluşturulmasını talep etmek üzere tekrar aradım ve tesadüfen yeniden İ**** Hanım’a bağlandım. Kendisi şikayet kaydının oluşturulduğunu belirtmesine rağmen, sonrasında görüştüğüm başka bir müşteri temsilcisi sistemde herhangi bir kayıt bulunmadığını söyledi.

Daha sonra görüştüğüm ve ismini hatırlamadığım ikinci müşteri temsilcisine de durumu detaylı şekilde anlatarak yeniden şikayet kaydı açılmasını talep ettim. Bu görüşmede sürecin bu kadar uzun sürmesinin uygun ve doğru olmadığını, bu şekilde ilerleyemeyeceğini özellikle ifade ettim. İlgili temsilci görüşmenin sonunda, en geç 1 dakika içerisinde işlemi tamamlayacağını söyledi ancak bu süre dolmadan çağrı sonlandı. Çağrıyı kesinlikle ben sonlandırmadım. Buna rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı, oluşturulduğu belirtilen talebe ilişkin SMS veya başka bir bilgilendirme de gelmedi.

Bankacılık sektöründe çalışan ve çağrı merkezi süreçlerine hakim biri olarak, bir müşteriye talep oluşturulduğu bilgisinin verilmesine rağmen talebin sisteme girilmemesini ve çağrıların sonuçsuz bırakılmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Ayrıca ikinci temsilciye görüşme sırasında açıkça, talebimin oluşturulmaması halinde kendisi hakkında da şikayette bulunacağımı söylememe rağmen süreç yine sonuçlandırılmadı.

Bu nedenle, belirtilen saatler arasındaki tüm çağrı kayıtlarımın dinlenmesini, her iki müşteri temsilcisinin işlem ve beyanlarının detaylı biçimde incelenmesini, gerekli değerlendirmenin yapılarak sonuçla ilgili tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal ve idari başvuru haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.