Kırık Bacakla Şube Ziyareti Zorunluluğu Ve Mobil Bankacılık Erişim Engeli

Denizbank mobil bankacılık hizmetiyle ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Kısa süre önce kaza geçirdim, ayağım kırıldı ve bu sırada telefonum da kırıldığı için yeni bir telefon almak zorunda kaldım. Yeni telefonuma Denizbank mobil bankacılığı kurup giriş yapmak istedim. Parolamı unuttum bölümünden yeni parola oluşturdum ancak buna rağmen giriş yapamadım ve hesabım bloke oldu.

Bu işlem sırasında benden müşteri ve hesap bilgilerim istendi, bunları da doğru şekilde iletmeme rağmen sorun çözülmedi. Ardından telefon bankacılığı müşteri temsilcisiyle görüştüm. Müşteri temsilcisi işlemi kendilerinin yapamayacağını, mutlaka şubeye gitmem gerektiğini söyledi. Ayağım kırık olduğu için hareket etmekte zorlanmama rağmen hiçbir esneklik gösterilmedi, uzaktan kimlik doğrulama ya da farklı bir çözüm sunulmadı. Diğer bankalarla aynı durumda herhangi bir sorun yaşamazken Denizbank’ta bu kadar katı ve çözüm sunmayan bir yaklaşımla karşılaşmış olmak beni hem mağdur etti hem de hayal kırıklığına uğrattı.

Ayağım kırıkken şubeye gitmem istenmesi yerine, müşteri temsilcisi veya uzaktan doğrulama yöntemleriyle mobil bankacılık şifremin güvenli şekilde yeniden oluşturulmasını ve hesabımdaki blokajın kaldırılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin dikkate alınarak, sağlık durumum göz önünde bulundurulup acil ve kalıcı bir çözüm üretilmesini istiyorum.