to read complaints and reviews, or file yours.Mobil Bankacılık Hesabındaki Blokeyi Kaldırma Sürecindeki Geri Dönüşsüzlük Ve Mağduriyet
Denizbank mobil bankacılık hesabıma 2 gündür bloke uygulanıyor. Daha önce cüzdanımın çalınması nedeniyle güvenlik amacıyla tüm girişlere özellikle kendi talebimle bloke koydurmuştum. Yeni kartım geldikten sonra blokelerin kaldırılması için hem şubeye gittim hem de çağrı merkezini aradım. Şubede benden imza alındı, kimliğim tarandı ve işlemlerin tamamlandığı söylendi, ayrıca şube tarafından aranacağım belirtildi ancak iki kez aramama rağmen kimse geri dönüş yapmadı.
Tüm bilgilerimi doğru girmeme rağmen uygulama üzerinden hâlâ “bloke kaldır” uyarısı alıyorum ve giriş yapamıyorum. Çağrı merkezini aradığımda ise herhangi bir gerekçe veya net bir süre bilgisi verilmeden tekrar şubeye yönlendiriliyorum. Şube ve çağrı merkezi arasında dolaştırılıp somut bir çözüm sunulmaması ve geri dönüş yapılmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Mobil bankacılık hesabımdaki blokenin, cüzdanım çalındıktan sonra güvenlik amaçlı konulan kısıtlamaların tamamen kaldırılarak, hiçbir ek işlem talep edilmeden gecikmeye mahal vermeden acilen kaldırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
En kısa süreden kastınız nedir? Ne zaman dönecekseniz?
İlgisizlik ve saçmalık nedeniyle kendim kartımı iptal ettim, müşterileri mağdur ettiniz.
