Kimlik Tarama Hatası Nedeniyle Uygulama Erişimi Ve Telefon Güncelleme Sorunu

Yaklaşık iki haftadır MobilDeniz uygulamasına erişmeye çalışıyorum ancak uygulamadaki kimlik tarama sistemi hiçbir şekilde kimliğimi okumuyor. Yeni çipli kimliğimi farklı ışıklarda, farklı açılarda ve defalarca denememe rağmen tarama tamamlanmıyor. Uygulamanın teknik olarak çalışmaması nedeniyle telefon numaramı da güncelleyemiyorum çünkü numara güncelleme işlemi için yine aynı çalışmayan kimlik tarama ekranına yönlendiriliyorum.

Şu anda yurt dışında bulunuyorum ve Türkiye’de kayıtlı hattıma gelen aramaları, günlük yaklaşık 700 TL roaming ücreti yansıtıldığı için yanıtlayamıyorum. Buna rağmen uygulamada görüntülü görüşme, müşteri temsilcisiyle çevrim içi doğrulama veya başka bir alternatif kimlik doğrulama seçeneği sunulmuyor.

Bankanın uygulamasındaki bu teknik sorun yüzünden hesabıma erişemediğim gibi kredi kartı ekstremi de ödeyemiyorum. Gecikme yaşanması halinde bunun sorumluluğunun bana yüklenmesini kabul etmiyorum. İki haftadır devam eden bu mağduriyetimin acilen giderilmesini, görüntülü görüşme veya manuel kimlik doğrulama yoluyla telefon numaramın güncellenmesini ve kredi kartı ödememi yapabilmem için hesabıma erişim sağlanmasını talep ediyorum.