Kaptan Hesap'ta Yüzde 45 Faiz Sözünün Tek Taraflı Düşürülmesi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Denizbank müşterisi olma sebebim, yüzde 45 faiz oranlı Kaptan Hesap ürününün benim için çok avantajlı olmasıydı. Sırf bu ürün için tüm işlemleri yapıp bankanızın müşterisi oldum ve bana Kaptan Hesap’ta 90 gün boyunca yüzde 45 günlük faiz alacağım bilgisi açıkça verildi. Bu hesabı 3 Eylül 2026 tarihinde açtım ve verilen bu taahhüde güvenerek birikimlerimi bu hesaba yatırmaya devam ettim.

Ancak kısa süre içinde, faiz oranının bankanın müdahalesi ile önce yüzde 44’e, ardından hesap açılışından yaklaşık 20 gün sonra yüzde 42’ye düşürüldüğünü gördüm. Müşteri hizmetlerine büyük güçlükle ulaştığımda durumu sorduğum halde, ilk görüşmede telefon tarafınızdan kapatıldı. Tekrar aradığımda ise, açılışta yüzde 45 olarak bilgilendirildiğim Kaptan Hesap’taki paramın aslında yüzde 42 faizle değerlendirildiği söylendi.

Bu süreçte banka tarafından, hesabı açarken tarafıma bildirilen ilk yüzde 45 faiz oranının sistemde görülemediği ifade edilmiştir. Kendi açtığı hesabın başlangıçta hangi faiz oranıyla tanımlandığını göremediğini iddia eden bir bankanın bu açıklamasını gerçekçi bulmuyorum; banka bu bilgiyi göremiyorsa kimsenin göremeyeceği açıktır ve bu durum tarafımca kötü niyetli bir yaklaşımın göstergesi olarak değerlendirilmiştir.

Hesap açılışında 90 gün boyunca yüzde 45 faiz bilgisi verilip bana herhangi bir bildirim yapılmadan oranların sonradan düşürülmesi tarafımda ciddi bir güven kaybı ve mağduriyet yaratmıştır. Müşteri temsilcisi tatmin edici bir açıklama yapmamış, ezbere cümleler tekrar ederek yalnızca Merkez Bankası faizlerinin düştüğü gerekçesini ileri sürmüş ve bu durumla ilgili sözleşmemi talep ettiğimde de tarafıma iletilmeyeceği ifade edilmiştir. Bu süreçte yaşananlar, yanıltıcı ve aldatıcı bir uygulama izlenimi yaratmakta ve bankacılık etiğiyle bağdaşmamaktadır.

Denizbank’ın, Kaptan Hesap için tarafıma sözlü olarak taahhüt ettiği yüzde 45 faiz oranını hesabın açılışından itibaren geriye dönük olarak eksiksiz uygulamasını, daha düşük faiz işletilmesi sebebiyle oluşan tüm maddi kaybımın faiziyle birlikte tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Yanlış ve eksik bilgilendirme, şeffaf olunmaması ve faiz oranlarının bana bilgi verilmeden sonradan değiştirilmesi nedeniyle uğradığım maddi ve manevi mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını istiyor, aksi takdirde yasal yollara başvurarak haklarımı arayacağımı belirtmek istiyorum.