Denizbank Kaptan Hesap Faiz Oranını Tek Taraflı Düşürmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

08.04.2026 tarihinde Denizbank Edirne Şubesi’nden Kaptan Hesap açtım. Bankanın kendi internet sitesinde ve imzaladığım sözleşmede, 90 gün süreyle faiz oranının %45 olarak uygulanacağı açıkça belirtiliyordu. Ancak 22.04.2026 tarihinde hesabımı kontrol ettiğimde, faiz oranının hiçbir açıklama yapılmadan ve önceden herhangi bir bilgilendirme olmaksızın %44,25’e düşürüldüğünü gördüm.

21.04.2026 günü gecelik işleyen faizin eksik yattığını, 22.04.2026 tarihinde fark ettim. Bunun üzerine sabah saatlerinde müşteri temsilcimi aradım, konuyu inceleyip geri dönüş yapacağını belirtti. Aynı gün 15:00 civarında tekrar aradığımda, durumu merkeze ilettiğini ancak henüz bir çözüm üretilmediğini söyledi ve gün içinde tarafıma geri dönüş yapılmayabileceğini ifade etti. Hesap açılışı sırasında veya sonrasında faiz oranının tek taraflı olarak değiştirilebileceğine dair ne SMS, ne e-posta, ne de ek bir sözleşme ile bilgilendirme yapılmadı.

Sözleşmede ve internet sitesinde belirtilen 90 gün süreyle %45 faiz taahhüdüne rağmen, haberim ve onayım olmadan faiz oranının %44,25’e düşürülmesi nedeniyle gecelik işleyen faiz tarafıma eksik yansımaktadır. Bu nedenle oluşan maddi kaybımın, yani eksik ödenen faiz tutarının tazmin edilmesini talep ediyorum. Ayrıca köklü bir banka olan Denizbank’ın bu şekilde müşterisini bilgilendirmeden faiz oranı değiştirmesi büyük bir hayal kırıklığı yaratmıştır. Sözleşmede belirtilen şartların eksiksiz uygulanmasını ve uğradığım zararın giderilmesini istiyorum.