Denizbank Kaptan Hesap Faiz Oranında Yanıltıcı Bilgi Ve Güven Kırılması

Denizbank Kaptan Hesap faiziyle ilgili yaşadığım yanlış yönlendirme ve güven kırıcı süreç nedeniyle bu şikâyeti yazıyorum. Müşteri hizmetlerini özellikle Kaptan Hesap faiz oranını öğrenmek için aradım. Temsilciye bankanızda hesabım olduğunu belirterek günlük Kaptan Hesap faiz oranını sordum. Bana “size özel %45 faiz oranı veriyoruz” denildi, bu oran üzerinden konu detaylıca konuşuldu. Bu görüşmeye güvenerek, başka bir bankadaki hesabımda günlük faizde duran milyon bazında yüklü paramı bozup Denizbank hesabıma aktardım ve Kaptan Hesap açtırarak paramı buraya taşıdım.

Faiz oranını ekranımda göremediğim için aynı gün içinde, birkaç saat sonra müşteri hizmetlerini tekrar aradım. Bu kez başka bir temsilciyle görüştüm ve yaklaşık 2–3 saat önceki görüşmeyi, paramı bu bilgiye güvenerek Denizbank’a taşıdığımı ve Kaptan Hesap’a aktardığımı anlattım, “oranım sistemde görünmüyor, başka bir işlem yapmam gerekiyor mu?” diye sordum. Kontrol sonrası bana bu kez ancak %41 faiz oranı verilebileceği söylendi. İlk görüşmede açıkça %45 oranı söylenmiş olmasına rağmen, ikinci görüşmede “yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek durum geçiştirildi, hatta oranların yeni değiştiği şeklinde açıklamalar yapıldı. Ayrıca görüştüğüm temsilci, kendisinin şu an yapabileceği bir şey olmadığını, konuyu başka birime ileteceğini söyledi; ne zaman sonuçlanacağını sorduğumda ise net bir süre veremeyip 3 iş günü olabileceğini, hatta daha da uzayabileceğini belirtti.

Aynı gün içinde, birkaç saat arayla iki farklı temsilciden bu kadar farklı bilgi verilmesi, buna güvenerek yüklü paramı başka bankadan çekip Denizbank’a taşımam ve sonrasında “yapacak bir şey yok” denmesi benim için hem ciddi bir mağduriyet hem de büyük bir güven kaybıdır. İnsanlar, müşteri temsilcilerinin verdiği bilgiye güvenerek finansal karar alıyor; bu kadar kritik bir konuda sözlü vaatlerin ardından aksine bir uygulama yapılması kabul edilemez.

Bu süreç nedeniyle paramı Denizbank’tan tekrar çektim ve tüm hesaplarımı, kartlarımı kapatma kararı aldım, aynı şekilde aile bireylerimin hesap ve kartlarını da kapatıyoruz. Beklentim, müşterilerin bu şekilde yanlış yönlendirilmeyeceği, verilen söz ve ifade edilen faiz oranlarının arkasında durulacağı, aksi yönde işlem yapılarak insanların mağdur edilmeyeceği bir uygulamanın sağlanması ve bu yaşananla ilgili açık, net bir açıklama yapılmasıdır.