to read complaints and reviews, or file yours. 
Denizbank Kaptan Hesap faiziyle ilgili yaşadığım yanlış yönlendirme ve güven kırıcı süreç nedeniyle bu şikâyeti yazıyorum. Müşteri hizmetlerini özellikle Kaptan Hesap faiz oranını öğrenmek için aradım. Temsilciye bankanızda hesabım olduğunu belirterek günlük Kaptan Hesap faiz oranını sordum. Bana “size özel %45 faiz oranı veriyoruz” denildi, bu oran üzerinden konu detaylıca konuşuldu. Bu görüşmeye güvenerek, başka bir bankadaki hesabımda günlük faizde duran milyon bazında yüklü paramı bozup Denizbank hesabıma aktardım ve Kaptan Hesap açtırarak paramı buraya taşıdım.
Faiz oranını ekranımda göremediğim için aynı gün içinde, birkaç saat sonra müşteri hizmetlerini tekrar aradım. Bu kez başka bir temsilciyle görüştüm ve yaklaşık 2–3 saat önceki görüşmeyi, paramı bu bilgiye güvenerek Denizbank’a taşıdığımı ve Kaptan Hesap’a aktardığımı anlattım, “oranım sistemde görünmüyor, başka bir işlem yapmam gerekiyor mu?” diye sordum. Kontrol sonrası bana bu kez ancak %41 faiz oranı verilebileceği söylendi. İlk görüşmede açıkça %45 oranı söylenmiş olmasına rağmen, ikinci görüşmede “yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek durum geçiştirildi, hatta oranların yeni değiştiği şeklinde açıklamalar yapıldı. Ayrıca görüştüğüm temsilci, kendisinin şu an yapabileceği bir şey olmadığını, konuyu başka birime ileteceğini söyledi; ne zaman sonuçlanacağını sorduğumda ise net bir süre veremeyip 3 iş günü olabileceğini, hatta daha da uzayabileceğini belirtti.
Aynı gün içinde, birkaç saat arayla iki farklı temsilciden bu kadar farklı bilgi verilmesi, buna güvenerek yüklü paramı başka bankadan çekip Denizbank’a taşımam ve sonrasında “yapacak bir şey yok” denmesi benim için hem ciddi bir mağduriyet hem de büyük bir güven kaybıdır. İnsanlar, müşteri temsilcilerinin verdiği bilgiye güvenerek finansal karar alıyor; bu kadar kritik bir konuda sözlü vaatlerin ardından aksine bir uygulama yapılması kabul edilemez.
Bu süreç nedeniyle paramı Denizbank’tan tekrar çektim ve tüm hesaplarımı, kartlarımı kapatma kararı aldım, aynı şekilde aile bireylerimin hesap ve kartlarını da kapatıyoruz. Beklentim, müşterilerin bu şekilde yanlış yönlendirilmeyeceği, verilen söz ve ifade edilen faiz oranlarının arkasında durulacağı, aksi yönde işlem yapılarak insanların mağdur edilmeyeceği bir uygulamanın sağlanması ve bu yaşananla ilgili açık, net bir açıklama yapılmasıdır.
20.12.2023 tarihinde Denizbank tarafından adıma açılan Kredili Mevduat Hesabı (KMH) kapsamında, 28.000 TL limit 12 taksite bölünmüş ve her taksiti düzenli, eksiksiz şekilde ödemiş bulunmaktayım. Tüm ödemelerim Denizbank mobil bankacılık hareketlerinde açıkça görülmektedir. Kredi kartı başvurusunda ...
06 Ocak 2026 tarihinde Denizbank’ta mobil uygulama üzerinden yüzde 44,5 faiz oranı ile 90 gün vadeli Kaptan Hesap açtım. Bu hesabı açarken 90 gün boyunca bu oran üzerinden ilerleyeceğini düşünerek işlem yaptım. Ancak 23 Ocak’ta faiz oranım 43’e, 28 Ocak’ta ise 40’a düştü. Buna rağmen internet ve mob...
Denizbank'ta olan Kurtaran Hesabımda 25.000 TL'lik bakiyeyi sadece 20 gün kullanmama rağmen ve aylık faizi %5 olmasına rağmen hesabımdan ay sonu 1400 küsur tl kesilmiş. Müşteri hizmetlerini aradığımda aylık faizin kesildiğini söylüyor. Sitelerinde faizin günlük olarak alındığını söylemesine rağmen 8...
Denizbank’ta bulunan kurtaran hesabım (KMH) ve kredi kartım için hem şube hem de müşteri hizmetleri, “aylık faizi ödediğiniz sürece bir sıkıntı yaşamazsınız” bilgisini defalarca verdi. Ben de borcum olmasına rağmen düzenli olarak aylık ve günlük faiz ödemelerimi yaptım. Ancak 26.12.2025 tarihinde “...
Denizbank müşteri hizmetleriyle yaptığım telefon görüşmesinde, bana sabit vade ve sabit faizli, rakamlar üzerinden nakit avans gibi anlatılan bir ürün sunuldu. Ancak sonrasında anladım ki, bu ürün aslında mevduat hesabıma bağlı, günlük faiz işletilen ve süresiz bir kredili mevduat hesabıymış. Ürün b...
Yorumlar