to read complaints and reviews, or file yours.Kaptan Hesap Faiz Oranının Görüntülenmemesi Ve Açık Bildirim Yetersizliği
Denizbank maaş müşterisiyim ve 18.11.2025 tarihinden bu yana Kaptan Hesap ürününde tasarrufum bulunmaktadır. Ancak hesabın açılışından itibaren Kaptan Hesap’a uygulanan faiz oranını ne mobil uygulamada ne de internet şubesinde göremiyorum.
16.02.2026 tarihinde sona erecek olan 90 günlük %44,5 hoş geldin faiz oranım bulunmaktayken, Denizbank 22.01.2026 tarihinde saat 17:46’da faiz oranında değişiklik yaptığını yalnızca SMS ile bildirmiş, ancak bu SMS’te faiz oranına ilişkin hiçbir rakamsal bilgiye yer vermemiştir. Yani faiz oranının kaçtan kaça düşürüldüğü tarafıma SMS yoluyla açıkça belirtilmemiştir. 23.01.2026 tarihinde saat 11:06’da müşteri hizmetlerini aradığımda ise, görüştüğüm yetkili hoş geldin faiz oranımın %44,5’ten %39,5’e düşürüldüğünü sözlü olarak ifade etmiştir. Bu nedenle faiz değişikliğini ancak bizzat arayıp sorduğumda net olarak öğrenebilmiş oldum.
Bu bilgilendirmenin mesai ve EFT saatleri dışında SMS ile yapılması ve SMS içeriğinde yeni faiz oranının açıkça yazılmaması nedeniyle, hesabımdaki tasarrufum daha düşük faiz oranından nemalandırılmış, sözleşmede belirtilen 16.02.2026 tarihli bitişten önce oran standart faiz oranına çekilerek mağdur edilmeme sebep olunmuştur.
Bu durumu defalarca Denizbank çağrı merkeziyle görüşmeme rağmen tarafıma somut bir çözüm sunulmamış, ne faiz oranlarını açıkça görebileceğim bir alan oluşturulmuş ne de erken faiz düşüşüne ve eksik SMS bilgilendirmesine ilişkin tatmin edici bir açıklama yapılmıştır.
Denizbank’ın bu yaklaşımının, TTK’nın ilgili hükümleri çerçevesinde basiretli tacir gibi davranma yükümlülüğüyle bağdaşmadığını, ayrıca Kaptan Hesap faiz oranının açıkça ilan edilmemesi, faiz oranının vade bitmeden düşürülmesi ve SMS’te oran belirtilmeden işlem yapılması uygulamasının 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında haksız şart niteliği taşıdığını düşünüyorum.
Denizbank’ın Kaptan Hesap faiz oranını mobil uygulama ve internet şubesi üzerinden açık ve net şekilde göstermesini, hoş geldin faizi kapsamında hesabıma uygulanacak faiz oranlarının sözleşme süresince korunmasını, yapılan faiz oranı değişikliğinin ve eksik SMS bilgilendirmesinin gerekçesiyle birlikte açıklanmasını ve 4982 sayılı Kanun kapsamında tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmemesi ve sorunun 26.01.2026 tarihi saat 12:00 itibarıyla çözülememesi halinde banka ile olan tüm ilişkilerimi sonlandırmayı ciddi şekilde değerlendirdiğimi önemle bildiririm.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi “Deniz Dinliyor” linkinden “Müşteri Memnuniyeti Formu” ya da numaralı ’’Önce Müşteri Hattı’ndan bize iletebilirsiniz.’’ Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
