Kapalı Kredi Kartındaki Otomatik Ödeme Talimatının Derhal İptali

Denizbank’ta bulunan kredi kartımı yaklaşık bir yıl önce tamamen ve bizzat isteğimle kapattım. Buna rağmen bu karta tanımlı olan Türk Telekom GSM faturamın otomatik ödeme talimatı sistemde hâlâ açık görünüyor ve 0 53*********35 numaralı hattıma ait bu faturanın Denizbank üzerinden otomatik ödeme kaydı bir türlü kapatılmıyor. Kartım kapalı olmasına rağmen otomatik ödeme talimatının sistemde tutulması nedeniyle faturamı başka bankaya taşıyamıyor olmak, artık tahammül sınırlarını zorlayan bir mağduriyet yaratıyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda mutlaka kart numarası ve şifre isteniyor, ancak kredi kartım kapalı olduğu için ne kartım ne de şifrem var ve bu sebeple tek bir temsilciye dahi bağlanamıyorum. İzmir Hatay Şubesi’ne gittiğimde ise bu işlemin çağrı merkezi ve müşteri temsilcisi üzerinden yapılacağı söylenerek tekrar telefona yönlendiriliyorum. Şube çağrı merkezine, çağrı merkezi kart ve şifreye yönlendiriyor ve bir yılı aşkın süredir aynı kısır döngü devam ediyor. Bankanın kendi kapattığı bir kart üzerinden hâlâ otomatik ödeme talimatını sistemde tutması ve buna rağmen hiçbir kanaldan çözüm üretememesi kabul edilebilir değildir.

Türk Telekom GSM faturamı farklı yollarla düzenli olarak ödüyor, borç bırakmıyorum. Sorun, faturanın ödenmemesi değil, Denizbank üzerindeki bu eski otomatik ödeme talimatı nedeniyle faturamı başka bankaya taşıyamamam ve bunun da günlük hayatımı ve banka tercihlerimi gereksiz şekilde zorlaştırmasıdır.

Kapanmış olan kredi kartıma bağlı tüm otomatik ödeme talimatlarının derhal ve kalıcı şekilde iptal edilmesini, özellikle 0 53*********35 numaralı Türk Telekom GSM hattıma ait faturanın Denizbank sistemindeki otomatik ödeme kaydının hemen silinmesini talep ediyorum. Bir yıldır çözülmeyen bu sorun için artık oyalama olmadan, net ve yazılı olarak bilgilendirildiğim kesin bir çözüm bekliyorum.