Denizbank'ta Görünmeyen Otomatik Ödeme Talimatı Nedeniyle İki Yıllık Mağduriyet

Uzun süredir Denizbank ile Vodafone hattımın otomatik ödeme talimatı konusunda çözülmeyen bir sorun yaşıyorum. Vodafone’a bağlı sabit faturalı cep telefonum için geçmişte Denizbank üzerinden otomatik ödeme talimatım vardı. Daha sonra bazı olumsuzluklar nedeniyle Denizbank’taki tüm hesaplarımı boşalttım, hesaplarım açık olsa da şu an aktif olarak kullanmıyorum ve otomatik ödemeden çıkmak, hattımı başka bir bankaya taşımak istedim.

Bu işlemi yapmak istediğimde, hattı taşıyacağım banka sistemde hattımın başka bir bankada otomatik ödemede göründüğünü söyleyerek talimat veremeyeceklerini belirtti. Denizbank ise kendi sistemlerinde bu hatta ait otomatik ödeme görünmediğini ifade etti. Yaklaşık iki senedir bu çelişki nedeniyle otomatik ödeme talimatı veremiyorum, faturalarımı mecburen manuel ödüyorum ve dalgınlığıma geldiği zaman hattımda kısıtlama uygulanıyor.

Daha önce bu konuyla ilgili Vodafone’u da şikayet etmiştim ve bana otomatik ödemenin Denizbank’ta göründüğünü söylediler. Vodafone, “otomatik ödeme Denizbank’ta” derken, Denizbank “bizde görünmüyor” diyor. Bu nedenle hesabımın bulunduğu başka bankaya da otomatik ödeme talimatı veremiyor, hattımı sağlıklı şekilde farklı bir bankaya taşıyamıyor ve mağduriyetim iki yıldır devam ediyor.

Denizbank’ın sistemlerinde adıma tanımlı görünen Vodafone sabit faturalı hattıma ait otomatik ödeme talimatı her ne şekilde kayıtlı ise, bu talimatın tamamen silinmesini ve sistemlerinden çıkarılmasını talep ediyorum. Böylece hattımın başka bir bankaya otomatik ödemeye sorunsuz bir şekilde taşınmasının sağlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Gerekirse kayıtların geriye dönük olarak detaylı şekilde incelenmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini rica ediyorum.