to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank Kredi Kartımın Haksız Blokajı Ve Açılma Talebi
Denizbank kredi kartım yaklaşık 15–20 gündür “müşteri hesabı bloke” denilerek kullanıma kapatılmış durumda. Geçmişte yaşanmış bir gecikme sebebiyle böyle bir işlem yapıldığını söylüyorlar; ancak şu anda Denizbank da dahil olmak üzere hiçbir bankada gecikmiş borcum bulunmuyor, aylık güncel borçlarımı da düzenli olarak ödüyorum.
Bu süre içinde hem müşteri hizmetleriyle hem de şubeyle görüştüğümde, hesaplarımda bloke olmaması gerektiğini, talep oluşturup açılacağını söylediler; ancak yaklaşık bir haftadır hiçbir somut sonuç alamadım. Görüşmelerde bana herhangi bir talep ya da kayıt numarası da verilmedi.
Kredi kartımda düzenli otomatik ödeme talimatlarım bulunuyor ve kartın kapalı olması nedeniyle ödemelerde sorun yaşamaya başladım. Geçmişteki gecikme zaten kapanmış ve şu an aktif bir gecikmem yokken, kartımın bu kadar uzun süre sebepsiz yere kapalı tutulmasını kabul edemiyorum.
Kredi kartımdaki blokajın acilen kaldırılmasını, otomatik ödeme talimatlarımın tekrar sorunsuz şekilde çalışmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Denizbank Bonus kredi kartım 3 Şubat’ta, geçmiş dönemde yaşanan bir gecikme gerekçe gösterilerek kapatıldı. Şu anda Denizbank da dahil hiçbir bankada gecikmiş ya da ödenmemiş bir borcum bulunmamasına rağmen kartım hâlâ açılmadı. Müşteri hizmetleri, kart borcumun ekstre tutarının tamamını ödemem durumunda kartın tekrar açılacağını iletti. Buna güvenerek 27 Şubat’ta ekstre borcunun tamamını ödedim ancak buna rağmen kartım açılmadı.
Bu süreçte Denizbank müşteri hizmetlerini telefonla yaklaşık 20 kez aradım. Görüşmelerde bana herhangi net bir bilgi verilemedi, temsilciler kartla ilgili detayları göremediklerini, bankanın durumu değerlendirmeye aldığını ve açılırsa tarafıma bilgi verileceğini söylediler. Ancak ne bir geri dönüş yapıldı ne de sorun çözüldü.
Ödemelerim düzenli, hiçbir bankada gecikme veya takibim yok. Başka bir bankada 120 bin tl limitli kredi kartım bulunuyor ve Denizbank kartımın açılması durumunda da yaklaşık 110 bin tl civarında kullanılabilir limitim olacak. Yaklaşık 2 yıldır Denizbank müşterisiyim ve bankaya ait kredimi de düzenli olarak ödüyorum.
Tüm borcumu kapatmış olmama ve düzenli ödeme performansıma rağmen kartımın hâlâ kapalı tutulmasını haksız buluyorum. Denizbank’ın kredi kartımı tekrar kullanıma açmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma net, yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Hala sorun çözülmedi kimse iletişime geçmedi çözümde üretmiyorlar
