to read complaints and reviews, or file yours.Kapalı Kredi Kartımdan Yetkisiz Çekim Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama
Denizbank kredi kartım borçlarım nedeniyle uzun süredir kullanıma kapalı olmasına rağmen, 05.02.2026 tarihinde saat 04:45:21’de kartımdan 2.320 TL tutarında şüpheli bir çekim gerçekleşti. Kartım kapalı olduğu halde bu tutarın nasıl çekildiğini anlamıyorum. Üstelik bu işlemden sonra 05.02.2026 saat 08:00’de kredi kartımın tekrar kullanıma açıldığına dair SMS aldım ve bu durum daha da kafamı karıştırdı.
Sabah 09:04 itibarıyla 0850 222 0800 numaralı Denizbank müşteri hizmetlerini defalarca aradım, ancak sesli yanıt sistemi sürekli farklı yerlere yönlendirdi ve hiçbir şekilde canlı bir yetkiliye bağlanamadım. “Bakımda” benzeri ifadelerle görüşme sonlanıyor; dolayısıyla ne bu 2.320 TL’lik çekimin sebebini öğrenebiliyorum ne de iadesi için talepte bulunabiliyorum. Aynı şekilde mobil uygulama üzerinden de başvurular ve yönlendirmeler içinde dolaşmama rağmen sorunu çözen net bir kanal bulamadım.
Kredi kartım kapalıyken bu tutarın çekilmesinin gerekçesini Denizbank tarafından açık ve yazılı şekilde öğrenmek ve kartımdan çekilen 2.320 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Müşteri hizmetlerine ulaşım ve sürekli yönlendirmelerle çözüme ulaşamama sorununun da acilen düzeltilmesini, tarafıma en kısa sürede dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi “Deniz Dinliyor” linkinden “Müşteri Memnuniyeti Formu” ya da bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Eskiden kalan Bireysel Emeklilik Sözleşmeme dair kesinti kartım borcundan dolayı kapalı olduğundan uzun süredir çekilememiş ve kartım açılınca otomatik çekilmişti, konuda doğrudan kusurlu olmasa da bankanın beni bilgilendirmeden çekim yapması konusunda şikayetimi iletmiştim. Şikayetime esas iade yapılmadı ama ilgili emeklilik sözleşmesini yapan firma ile görüşerek ödemeleri dondurdum. Bankanın başka bir şikayetime olan hassas yaklaşımı ve çözümü sebebiyle bu şikayetimi de olumlu değerlendiriyorum.
