Ana Sayfa
Denizbank
Kredi Kartı
Kapalı Kredi Kartımdan Yetkisiz Çekim Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama

ID:35093317

İbrahim sonuçtan memnun

Çözüldü

Kapalı Kredi Kartımdan Yetkisiz Çekim Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama

İbrahim

Denizbank

05 Şubat 10:43

185

İbrahim'in Teşekkür Mesajı

“Eskiden kalan Bireysel Emeklilik Sözleşmeme dair kesinti kartım borcundan dolayı kapalı olduğundan uzun süredir çekilememiş ve kartım açılınca otomatik çekilmişti, konuda doğrudan kusurlu olmasa da bankanın beni bilgilendirmeden çekim yapması konusunda şikayetimi iletmiştim. Şikayetime esas iade yapılmadı ama ilgili emeklilik sözleşmesini yapan firma ile görüşerek ödemeleri dondurdum. Bankanın başka bir şikayetime olan hassas yaklaşımı ve çözümü sebebiyle bu şikayetimi de olumlu değerlendiriyorum.”

Denizbank kredi kartım borçlarım nedeniyle uzun süredir kullanıma kapalı olmasına rağmen, 05.02.2026 tarihinde saat 04:45:21’de kartımdan 2.320 TL tutarında şüpheli bir çekim gerçekleşti. Kartım kapalı olduğu halde bu tutarın nasıl çekildiğini anlamıyorum. Üstelik bu işlemden sonra 05.02.2026 saat 08:00’de kredi kartımın tekrar kullanıma açıldığına dair SMS aldım ve bu durum daha da kafamı karıştırdı.

Sabah 09:04 itibarıyla 0850 222 0800 numaralı Denizbank müşteri hizmetlerini defalarca aradım, ancak sesli yanıt sistemi sürekli farklı yerlere yönlendirdi ve hiçbir şekilde canlı bir yetkiliye bağlanamadım. “Bakımda” benzeri ifadelerle görüşme sonlanıyor; dolayısıyla ne bu 2.320 TL’lik çekimin sebebini öğrenebiliyorum ne de iadesi için talepte bulunabiliyorum. Aynı şekilde mobil uygulama üzerinden de başvurular ve yönlendirmeler içinde dolaşmama rağmen sorunu çözen net bir kanal bulamadım.

Kredi kartım kapalıyken bu tutarın çekilmesinin gerekçesini Denizbank tarafından açık ve yazılı şekilde öğrenmek ve kartımdan çekilen 2.320 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Müşteri hizmetlerine ulaşım ve sürekli yönlendirmelerle çözüme ulaşamama sorununun da acilen düzeltilmesini, tarafıma en kısa sürede dönüş yapılmasını rica ediyorum.

Denizbank

07 Şubat 14:55 (Şikayetten 2 gün sonra)

Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi “Deniz Dinliyor” linkinden “Müşteri Memnuniyeti Formu” ya da bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü

İbrahim

17 Şubat 17:08

Eskiden kalan Bireysel Emeklilik Sözleşmeme dair kesinti kartım borcundan dolayı kapalı olduğundan uzun süredir çekilememiş ve kartım açılınca otomatik çekilmişti, konuda doğrudan kusurlu olmasa da bankanın beni bilgilendirmeden çekim yapması konusunda şikayetimi iletmiştim. Şikayetime esas iade yapılmadı ama ilgili emeklilik sözleşmesini yapan firma ile görüşerek ödemeleri dondurdum. Bankanın başka bir şikayetime olan hassas yaklaşımı ve çözümü sebebiyle bu şikayetimi de olumlu değerlendiriyorum.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Murat sonuçtan hiç memnun değil

Denizbank Kart Kapatma Sonrası Bilinmeyen Borç Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

Murat

Denizbank

11 Ağustos 2025 16:13

729

Denizbank Platinum kredi kartımı 28 Nisan Pazartesi günü saat 16.00’da İstanbul Sultanbeyli şubesinde kapattım. Kapatma sebebim şube çalışanlarının tutumuydu. Kartımı kapatırken fazla ödeme yaptığım için 520₺ iade edildi, ancak bu iade için herhangi bir evrak veya dekont verilmedi, kart kapatma onay...

Tam Ödeme Sonrası Kredi Kartı Açılmadı, Açıklama Bekleniyor

Alperen

Denizbank

05 Ocak 22:24

687

Denizbank kredi kartımın borcunu 1 Ocak 2026 tarihinde tamamen kapatmama rağmen, 5 Ocak 2026 tarihi itibarıyla kartım hâlâ kullanıma açılmadı. Borcumun tamamını ödememe rağmen kartımın pasif durumda tutulması sebebiyle hiçbir şekilde harcama yapamıyorum. Durumu öğrenmek ve kartımın açılmasını sağla...

1 Destek

İbrahim sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Kapalı Karttan Sürpriz Borç Bildirimi: Açıklama Bekliyorum

İbrahim

Denizbank

07 Ağustos 2025 10:56

2.289

"Denizbank seninle bur daha muhatap olmayalım mümkünse"

1 Destek

Denizbank Kredi Kartımla İzinsiz Harcamalar Yapıldı Banka Güvenliği Yetersiz Kaldı

Ayşenur

Denizbank

22 Aralık 2025 09:15

718

Denizbank’a ait kredi kartım üzerinden 20.12.2025 tarihinde saat 13:00–14:50 arasında internet ortamında bilgim ve onayım dışında parça parça harcamalar yapıldı. Toplamda 18.500 TL tutarında izinsiz işlem gerçekleştirildi. Bu işlemler yapılırken tarafıma kesinlikle herhangi bir SMS, şifre onayı vey...

denizbank-kredi-kartimla-izinsiz-harcamalar-yapildi-banka-guvenligi-yetersiz-kaldi-3.jpg

denizbank-kredi-kartimla-izinsiz-harcamalar-yapildi-banka-guvenligi-yetersiz-kaldi-2.jpg

denizbank-kredi-kartimla-izinsiz-harcamalar-yapildi-banka-guvenligi-yetersiz-kaldi-1.jpg

Kredi Kartım Ödeme Sonrası Hâlâ Kapalı, Açılmasını İstiyorum

Çağla

Denizbank

26 Ocak 15:10

1.240

Denizbank kredi kartımı kasım ayında yapılandırdım. Yapılandırma sonrasında kartım kullanıma açık durumdaydı ve düzenli olarak kullanıyordum. Ocak ayında 17 günlük bir gecikme yaşadım ancak bu gecikmenin sonunda, 17. Günün bittiği tarihte yapılandırma ödememi yaptım. Buna rağmen 22.01.2026 tarihind...