to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank Kredi Kartımla İzinsiz Harcamalar Yapıldı Banka Güvenliği Yetersiz Kaldı
Denizbank’a ait kredi kartım üzerinden 20.12.2025 tarihinde saat 13:00–14:50 arasında internet ortamında bilgim ve onayım dışında parça parça harcamalar yapıldı. Toplamda 18.500 TL tutarında izinsiz işlem gerçekleştirildi.
Bu işlemler yapılırken tarafıma kesinlikle herhangi bir SMS, şifre onayı veya bilgilendirme bildirimi gelmedi. Birçok kez deneme yapıldığı için durumu banka fark edip beni aradı, bu sayede haberdar oldum. Buna rağmen bu kadar yüksek tutarlı harcamaların benim onayım olmadan gerçekleşmiş olmasını ve bankanın güvenlik sistemlerinin beni koruyamamasını kabul etmiyorum.
Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, şifre gönderimleri ve güvenlikle ilgili durumun bankayla değil, işlem yapılan internet siteleriyle alakalı olduğu söylendi. Bankanın bu açıklamasını kesinlikle yeterli ve tatmin edici bulmuyor, güvenlik ve sorumluluk açısından Denizbank’tan açıkça şikayetçi olduğumu belirtmek istiyorum.
Ben bu işlemlerle hiçbir şekilde ilgili değilim, kartımı kimseyle paylaşmadım ve onayım olmadan yapılan bu harcamaların tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç banka açısından benim için kesinlikle güven vermeyen bir tablo oluşturmuştur ve bir daha asla Denizbank kredi kartı kullanmayı düşünmüyorum. İnceleme sürecinin ivedilikle sonuçlandırılmasını ve uğramış olduğum mağduriyetin Denizbank tarafından giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi “Müşteri Memnuniyeti Formu” ya da ’’Önce Müşteri Hattı’ndan bize iletebilirsiniz.’’ Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
