İzinsiz Limit Artışı Ve Belirsiz Kapatma Cezası İtirazı

Denizbank kredi kartımı uzun süredir kullanıyorum. 2025 Haziran ayında kartımın kapatılmasını istediğimi bankaya ilettim. Bu talebim üzerine bana, 950 TL kart aidat ücretini geri ödeyeceklerini, 6 ay daha bankayla çalışmam durumunda kartı daha sonra kapatabileceğimi söylediler. Bu teklifi kabul ettim ve kartı Ocak ayına kadar fiilen kullanmadım.

Ocak ayında kartım çalındı ve mobil uygulamaya girdiğimde, iznim dışında kart limitimin 1.000 TL’den 101.000 TL’ye çıkarıldığını gördüm. Kart limitimin yasal iznim olmadan 1.000 TL’den 101.000 TL’ye yükseltilmiş olması, kart çalınması gibi bir durumda 1.000 TL üzerindeki harcamalardan sorumlu tutulamayacağım bir pozisyona düşürdüğü için son derece rahatsız oldum. Bu sırada doğrudan Ankara Kızılay Meşrutiyet Caddesi’ndeki şubeye gittim, ancak kartın oradan kapatılamayacağı, müşteri hizmetlerini aramam gerektiği söylendi. Şube çalışanının bu yaklaşımı ve yöntemi bana son derece mantıksız geldi.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak kartımın iptalini talep ettim ve 08.01.2026 tarihinde telefonla kartımı iptal ettirdim. Bu görüşme sırasında tarafıma hiçbir cezai işlemden, özellikle de kart kapatma taahhüt cezasından bahsedilmedi. Ancak 14.01.2026 tarihinde tekrar aranarak kartımın yeniden gönderilmesi teklif edildi; bunu kabul etmedim. Bunun üzerine bu kez kart taahhüt cezası uygulanacağı söylendi. Şubat’ta kapatırsam cezai işlem olmayacağı, fakat o tarihte de 900 TL civarında bir kart kullanım/aidat ücreti kesileceği ifade edildi. Bu ücreti ödemek istemediğimi ve kapatılan kartın yeniden gönderilmesini de kabul etmediğimi açıkça belirttim.

Ayrıca bana “kart kapatma taahhüt cezası” adı altında bir ceza yansıtılacağı ifade edilmesine rağmen, bu ücretin ne kadar olacağını sorduğumda net bir bilgi verilmedi, yalnızca 1 ila 3 ay içinde tarafıma yansıyacağı söylendi. Hem iznim dışında limit artışı yapılması hem de tutarı açıklanmayan bir taahhüt cezası ve ileride kesileceği belirtilen kart kullanım ücreti ile karşı karşıya bırakılmamı hukuken ve müşteri hakları açısından son derece sorunlu buluyorum.

Bu nedenle, tarafıma yansıtılması planlanan kart kapatma taahhüt cezasının ve Şubat ayında alınacağı belirtilen kart kullanım/aidat ücretinin tamamen iptal edilmesini, ayrıca tüm bu süreçle ilgili olarak izinsiz limit artışı da dahil olmak üzere yazılı ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.